วันนี้อาจจะออกจากรั้วเกษตรไปไกลสักหน่อย……

เมื่อก่อนเมื่อพูดถึงไปรษณีย์ หลายคนจะนึกถึงแต่การส่งจดหมาย การส่งพัสดุ แสตมป์ และการส่งโทรเลข เพราะไปรษณีย์ให้บริการอยู่เท่านั้นภายใต้ภารกิจของ “กรมไปรษณีย์โทรเลข” ต่อมาในปี พ.ศ. 2520 มีการจัดตั้ง “การสื่อสารแห่งประเทศไทย” หรือ กสท. ขึ้น เป็นรัฐวิสาหกิจ มีภารกิจเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคม และดึงงานของกรมไปรษณีย์โทรเลขมารวมอยู่ด้วย

กิจการของ กสท. ดำเนินการไปได้พักใหญ่ราว 26 ปี ในปี พ.ศ. 2546 รัฐบาลมีนโยบายแปรสภาพรัฐวิสาหกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ก้าวหน้าพัฒนาเทียบเท่าภาคเอกชน จึงมีการแปรสภาพการสื่อสารแห่งประเทศไทย หรือ กสท. เป็นบริษัท โดยแยกออกเป็น 2 บริษัท คือ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด หรือ ปณท. และบริษัท กสท.โทรคมนาคม จำกัด หรือ เรียกกันสั้นๆ ว่า CAT

CAT ก็แข่งขันกับเอกชนที่ให้บริการด้านโทรคมนาคม การสื่อสาร โทรศัพท์เคลื่อนที่ค่ายต่างๆ ไปอย่างหืดขึ้นคอ ส่วน บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ไม่มีคู่แข่ง แต่ต้องแข่งกับตัวเอง เพราะการส่งจดหมาย การส่งโทรเลขต่างๆ มีเทคโนโลยีของโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเตอร์เนตเข้ามาแทนที่ ผู้คนไม่ส่งจดหมายติดแสตมป์ทางไปรษณีย์ แต่ส่งทางอี-เมล หรือที่เรียกว่าไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์

ที่เท้าความย้อนหลังมากมายเพียงเพื่อจะบอกว่า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ต้องแข่งกับตัวเอง ในการต่อสู้กับเทคโนโลยีที่เข้ามาแทนภารกิจบริการของไปรษณีย์ที่เคยมี เพื่อแสวงหารายได้เราจึงเห็นไปรษณีย์ฉีกแนวไปในเรื่องของการส่งพัสดุไปรษณีย์ ซึ่งแต่ก่อนมีเพียงพัสดุขนาดเล็ก แต่เดี๋ยวนี้รถมอเตอร์ไซค์ก็ส่งได้ แต่ก่อนมีแต่ของแห้งๆ เดี๋ยวนี้ของสดอย่างอาหาร เช่น แหนมเนือง ก็ส่งได้

ช่วงเทศกาลปีใหม่ เคยเห็นไปรษณีย์บริการรับส่งผลไม้ของขวัญปีใหม่ เช่น ส้ม และแตงเมล่อน จากฟาร์มของเกษตรกร ไปให้กับผู้รับภายในเวลา 1-2 วัน แต่ทั้งนี้ก็เป็นกิจกรรมที่ตกลงกันหรือเป็นคู่สัญญากันเป็นครั้งคราวไป

เมื่อเดือนมกราคม ปี 2560 ธ.ก.ส. ก็ร่วมกับบริษัท ไปรษณีย์ไทยฯ และ บริษัท ไทยธุรกิจเกษตร จำกัด ลงนามความร่วมมือกันในการช่วยเหลือเกษตรกรจำหน่ายข้าวสาร ณ ที่ทำการไปรษณีย์ และจัดส่งข้าวสารขนาดบรรจุต่างๆ ให้กับผู้รับทางไปรษณีย์

ล่าสุด มีข่าวเล็กๆ ในหน้าหนังสือพิมพ์ เมื่อไม่กี่วันมานี้ว่า บริษัท ไปรษณีย์ไทยฯ ร่วมกับ กรมการค้าระหว่างประเทศทำโครงการ “Thai Smart Farmers Promotion จากท้องนา ส่งตรงถึงผู้บริโภค” โดยทำการจัดส่งข้าวสารที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ http://www.thaitrade.com/rice ไปยังผู้รับปลายทางภายในเวลา 3-4 วัน สามารถใช้บริการได้ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ทุกแห่งทั่วประเทศ

บริการดีๆ แบบนี้ก็น่าเชียร์กัน สินค้าเกษตรทั้งสดและแปรรูปมีมากมาย ถ้าจัดการและวางระบบให้ดี การส่งทางไปรษณีย์ก็น่าจะช่วยกระจายสินค้าได้มาก แต่เท่าที่เคยประสบกับตนเอง บริการของไปรษณีย์ในระยะหลังๆ ไม่ค่อยจะประทับใจ เช่น จดหมาย EMS แทนที่จะได้รับภายใน 1-2 วัน กลับช้าเป็นสัปดาห์ รวมทั้งข่าวที่มีผู้ส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนประกันสิ่งของเสียหาย แต่ของที่ส่งกลับหายไปอย่างไร้ร่องรอย

ถ้าบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ยังปล่อยให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้ใช้บริการจะวางใจได้อย่างไร คงถึงเวลาที่ต้องยกเครื่อง บริษัท ไปรษณีย์ไทยฯ อีกสักครั้งละกระมัง