#SootinClaimon.Com : ขอบคุณแหล่งข้อมูล : หนังสือพิมพ์แนวหน้า

MISS GRANDชูกลยุทธ์ CustomerExperience จับมือ WELOVEBOOKING ยกเครื่องระบบจองบัตรคอนเสิร์ตครบวงจร

วันพฤหัสบดี ที่ 25 พฤษภาคม พ.ศ. 2566, 11.14 น.

บริษัท มิสแกรนด์ อินเตอร์เนชั่นแนล จํากัด (มหาชน) บริษัทผู้จัดเวทีการประกวดนางงามระดับนานาชาติก่อตั้งโดยนายณวัฒน์อิสรไกรศีลจับมือร่วมกับ WELOVEBOOKINGภายใต้บริษัท แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส จำกัด(มหาชน) ผู้นำด้านการออกแบบและพัฒนา It Solution ยกเครื่องพัฒนาระบบบริหารจัดการตั๋วแบบครบวงจร เพื่อจัดจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตมิสแกรนด์ แบบ Online และ Onsite โดยสามารถจอง-จ่าย-จบ ผ่านระบบ LINE OA ตอบโจทย์ความสะดวกสบาย และสร้าง CustomerExperience ที่ดีให้แก่ลูกค้า ตอกย้ำความเป็นหนึ่งของผู้จัดการประกวดนางงามในทุกๆด้าน พร้อมต่อยอดระบบการจองตั๋ว สู่การขายบัตรรูปแบบ Marketplace ในอนาคต

นาย รัชพล จันทรทิม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (Deputy Chief Executive Officer) บริษัท มิสแกรนด์ อินเตอร์เนชั่นแนล จํากัด (มหาชน)กล่าว “มิสแกรนด์เราจัดงานที่เรียกว่ากิจกรรมบันเทิง โดยเรียกตัวเองว่า Grand Experiences ซึ่งจะมีหลายรูปแบบ หลายประเภท เช่น การประกวดนางงามมิสแกรนด์ไทยแลนด์ , งานคอนเสิร์ตต่างๆ เช่นคอนเสิร์ตของอิงฟ้ามหาชน หรือ คอนเสิร์ต Charlotte Possible ,งาน Fan Meeting หรือว่างานอื่นๆ เช่น Grand December Festival เฉลี่ยจัดอยู่ที่เดือนละประมาณ 1 ครั้ง เป็นอย่างน้อย ด้วยพื้นที่ของ Hall รับได้สูงสุดอยู่ที่ประมาณ 4,000 คน / แต่ละงานจะเฉลี่ยอยู่หลัก 1,000-4,000คน

เดิมบริษัทใช้ระบบการจองตั๋วแบบเก่าอยู่คือจะใช้วิธีการขายแบบ Facebook Live เป็นหลัก ให้ลูกค้า F เข้ามา จ่ายเงิน และจองตั๋วที่นั่งเข้ามา โดยที่จะมีแอดมินคอยให้ Service กับลูกค้าอยู่ซึ่ง Painpoint ของระบบขายตั๋วแบบเดิมคือลูกค้าโอนเงินเข้ามา แต่ลูกค้าจะไม่สามารถเห็นได้ว่าเขาซื้ออะไร ซื้อบัตรที่นั่งโซนไหน หรือที่นั่งแบบไหน ซึ่งในระบบใหม่ที่ได้พัฒนาขึ้น สามารถอำนวยความสะดวกเรื่องเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้ และด้วยปริมาณการจองบัตรคอนเสิร์ตของงานระบบเก่าที่มีจำนวนมาก ทำให้บริษัทใช้แอดมินและทรัพยากรบุคคลค่อนข้างเยอะในการบริหารจัดการตรงนี้เราจึงพยายามหาระบบที่มาช่วยทำ Automation ให้เราอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากขึ้นจนมาเจอ WELOVEBOOKING ที่เข้ามาพัฒนาระบบใหม่ให้ เพื่อเป้าหมายคือ เราต้องการสร้าง Experience ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเรานิยามตัวเองว่า สร้าง Grand Experience ให้กับลูกค้า ทั้งในเรื่องของกิจกรรม ความบันเทิง หรือว่าเรื่องต่างๆ เพราะฉะนั้นเราอยากส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ก็เลยเป็นที่มาของการพัฒนาระบบการจองตั๋วผ่าน LINE OA ที่ตอนนี้ใช้อยู่ ต้องยอมรับว่าระบบที่พัฒนาขึ้นมาใหม่เป็นระบบที่ซื้อตั๋วผ่าน LINE OA ก็คือ LINE: @MISSGRAND เป็นระบบการจองตั๋วที่ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกกิจกรรม หรือว่างานบันเทิงต่างๆ ของบริษัทได้ และสามารถที่จะเลือกซื้อ ชำระเงินได้เลย โดยที่มีงานทั้งแบบ on ground event คือมาร่วมที่งานเลย หรือว่างานที่เป็น Live streaming ลูกค้าสามารถซื้อผ่าน LINE:@MISSGRAND ได้ทุกงานที่เราจัดกิจกรรมขึ้น แต่ว่าด้วยความที่ระบบพึ่งพัฒนาขึ้นมาใหม่ยังมีลูกค้าบางกลุ่มที่ยังไม่ได้มาใช้ระบบใหม่ บริษัทจึงยังใช้ระบบเก่าควบคู่กันไปก่อนในช่วงระยะแรกครับ ซึ่งระบบหนึ่งในนั้นก็มีระบบOnsite ด้วยคือ ลูกค้าสามารถเข้ามาซื้อที่หน้างานได้เลยครับ และก็มีระบบจองตั๋วOnlineที่ตอนนี้ลูกค้าเริ่มรู้จักระบบการจองตั๋วแบบใหม่ เริ่มที่จะเข้าใจมากขึ้น และก็เริ่มที่จะใช้Service นี้มากขึ้นหลายๆคนที่ได้ใช้ ผลตอบรับดีนะครับ เขาบอกว่าใช้งานง่ายดี เขาสามารถจองและซื้อล่วงหน้า หรือว่าซื้อในเวลาไหนก็ได้ที่เขาสะดวก ไม่จำเป็นต้องมารอซื้อที่หน้า LIVE ส่วนยอดการจองบัตรคอนเสิร์ตแต่ละงาน เราจะขายได้ประมาณ80% อยู่แล้วครับ แต่ว่าสิ่งที่มันดีขึ้นคือประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น ใช้จำนวนคนดูแลน้อยลง สะดวกและปลอดภัยมากขึ้นซึ่งผลตอบรับจากการใช้งานระบบการจองตั๋วที่ทาง WELOVEBOOKING พัฒนาถือว่าง่ายและสะดวก เพราะด้วยความที่เป็นระบบผ่าน Line Application ที่คนไทยค่อนข้างคุ้นเคยการจองเลยง่าย และเรียกได้ว่าครบวงจรในระบบ ซึ่งตั๋วของคุณจะเป็นตั๋วPaperless ที่อยู่ในระบบในมือถือเลยนะครับ เราช่วยอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมโดยที่เราไม่ต้องพิมพ์ตั๋วกระดาษ

ส่วนเรื่องของการชำระเงิน ก็มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความสะดวกของเขา ไม่ว่าจะเป็นการโอนผ่านธนาคาร พร้อมเพย์ หรือว่าตัดบัตรเครดิต แล้วแต่ที่เขาสะดวกครับ ส่วนการยืนยันตัวตน ด้วยความที่มันผูกกับระบบ LINE เรื่องของ PDPA หรือการยืนยันตัวตนของลูกค้าค่อนข้างที่จะเสถียร เรียกว่า One on One มันทำให้การทุจริตเรื่องการนำตั๋วมาวนเข้างานใหม่เป็นศูนย์เลยครับ สำหรับลูกค้าที่ซื้อบัตรไปแล้ว จะมีตัว QR Code อยู่ในไลน์ของเขาเลย ลูกค้าสามารถที่จะเอา QR Code ตัวนั้นมาแสดงเพื่อเป็นบัตรในการผ่านเข้าชมงานได้เลย เพราะเราก็จะมีอุปกรณ์ที่เรียกว่าตัวสแกนเนอร์ ที่ลูกค้าสแกนเนอร์QR Code เข้างานไปแล้ว สถานะตั๋วนี้จะไม่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้อีก ทำให้ไม่ถูกนำไปทำทุจริตในลักษณะอื่นแน่นอนครับ และข้อดีอีกหนึ่งอย่าง เช่น สมมุติว่าเราซื้อตั๋วหลายใบ ซื้อให้เพื่อน ระบบนี้สามารถที่จะโอนให้เพื่อน ส่งต่อให้กับเพื่อนได้ด้วย อันนี้ก็จะเป็นข้อดีที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ และใช้งานได้ง่ายขึ้นครับเราจะเอาService นี้ไปให้บริการกับลูกค้าที่มาใช้บริการเรารวมไปถึงเราจะขยายไปสู่ผู้ถือลิขสิทธิ์ของเราในระดับจังหวัดที่เขาต้องการใช้ระบบการจองตั๋วที่ได้มาตรฐาน เขาจะสามารถใช้Service ของมิสแกรนด์ได้เลยครับอันนี้คือเป็นแพลนที่เราทำรองรับเผื่อไว้ในอนาคตมิสแกรนด์จะเป็นเหมือนMarketplace ของการจองบัตรเพราะว่าตอนนี้เรามีการทำบริหารจัดการMGI Hall ด้วยและเรามีผู้ถือลิขสิทธิ์ของมิสแกรนด์แต่ละจังหวัดอยู่ทั้งหมด77 จังหวัดทั่วประเทศไทยและมีการจัดงานประกวดต่างๆสำหรับผู้ถือลิขสิทธิ์ซึ่งเขาก็ต้องการระบบการจองตั๋วเช่นกันและมิสแกรนด์จะเป็นProvide ให้ในอนาคตครับ

สำหรับตอนนี้ก็อยากจะเชิญชวนลูกค้าทุกท่านเลย ให้แอดไลน์ @missgrand เพื่อที่จะติดตามประสบการณ์ใหม่ๆของงานบันเทิง ของบริษัทมิสแกรนด์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการประกวดนางงาม คอนเสิร์ตต่างๆ งานFan Meeting รวมไปถึงการดูเฟสบุ๊คกลุ่มปิดสามารถที่จะซื้อผ่านช่องทางนี้ได้เลย สะดวกสบาย และง่ายมากๆครับ”

นายวิโรจน์ศิริรัตนรักษ์ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทแอดวานซ์เว็บเซอร์วิสจำกัด (มหาชน)กล่าว “WELOVEBOOKINGภายใต้แบรนด์แอดวานซ์เว็บเซอร์วิสจำกัด(มหาชน) รู้สึกภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบการจองตั๋วบัตรคอนเสิร์ตแบบครบวงจรให้แก่เวทีประกวดนางงามที่ยิ่งใหญ่ระดับนานาชาติอย่างมิสแกรนด์และร่วมตอบโจทย์การสร้างCustomer Experience ที่ดีให้กับลูกค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการบริการการจองตั๋ว แบบ จอง-จ่าย-จบผ่านLINE OA พร้อมทั้งยังเป็นการสร้างCustomer Loyalty โดยใช้Marketing Technology หรือMarTech คือการนำเทคโนโลนีมาใช้ในการทำการตลาดจัดเก็บวิเคราะห์ข้อมูลและเพิ่มความสะดวกสบายในการจำหน่ายตั๋วE-Ticket ที่สามารถยืนยันตัวตนได้และมีความปลอดภัยสูงสุด ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในบริการและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า อันจะเป็นกุญแจสำคัญที่นำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จและการเติบโตต่อไปในอนาคต”