ศาสตร์เกษตรดินปุ๋ย : ขอบคุณแหล่งข้อมูล : หนังสือเส้นทางเศรษฐี

http://info.matichon.co.th/rich/rich.php?srctag=07042010958&srcday=2015-09-01&search=no

เสริมไอเดีย

ปาณตะวัน pantawan@hotmail.com

เทพช็อปดอทคอม http://www.LnwShop.com เว็บช็อปปิ้งออนไลน์ฝีมือคนรุ่นใหม่

การตั้งชื่อร้านค้าออนไลน์สั้นๆ ด้วยภาษาอังกฤษ 3 ตัว “lnw” (แอล เอ็น ดับเบิ้ลยู) แต่หักมุมให้คนเปิดเว็บ อ่านภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทยได้คำใหม่ว่า “เทพ” แค่เปิดฉากด้วยชื่อเว็บก็บอกเป็นนัยได้ทันทีว่า คนคิดไอเดียได้เช่นนี้ ต้องมีแนวคิดขั้นเทพทีเดียว

เทพช็อป กับแนวคิดขั้นเทพ

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป จำกัด หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ฟรีในชื่อ LnwShop (แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป หรือ เทพช็อป) เล่าว่า เทพช็อปเกิดขึ้นจากการรวมตัวกันของเพื่อนวัยไล่เลี่ยกัน 6-7 คน ที่ถูกเพาะเชื้อไอทีมาจากคณะวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เปิดตัวสู่โลกไซเบอร์ด้วยรางวัลชนะเลิศเหรียญทอง ประเภท Information Application จากเวที Samart Innovation Award 2007 เมื่อคนรุ่นใหม่หันมาลงทุนทำธุรกิจออนไลน์ร่วมกัน เขาคิดแบบไหน เขาทำอย่างไร ทำไมธุรกิจภายใต้ชื่อ “เทพช็อป” จึงเติบโตแบบก้าวกระโดด รายได้หลักล้านถือเป็นเรื่องจิ๊บๆ สำหรับสาวกไอทีกลุ่มนี้

ณัฐวิทย์กล่าวถึงจุดเริ่มต้นมาจากผู้นำในกลุ่มของเขา มองเห็นลู่ทางและโอกาสว่าสามารถทำร้านออนไลน์ได้ โดยผู้นำที่เขาเรียกว่าผู้บริหารเว็บไซต์เทพช็อปนี้จะเก่งด้านการคิดค้นและพัฒนาระบบ ส่วนตัวณัฐวิทย์เองจะถนัดด้านการสื่อสารเพื่อให้ผู้ใช้ระบบเข้าใจวิธีใช้ได้ง่ายขึ้น เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของเทพช็อปจึงถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย การทำธุรกิจของสาวกไอทีกลุ่มนี้เกิดจากความสนุกในการทำเว็บออนไลน์ของตัวเอง จากความสนุกกลายเป็นรายได้ที่ขยับตัวเลขขึ้นเรื่อยๆ ในที่สุด กลายเป็นความสำเร็จที่ท้าทายความรู้ความสามารถที่ฝังอยู่ในตัวกลุ่มนักธุรกิจรุ่นใหม่กลุ่มนี้

เจ้าของธุรกิจออนไลน์วัย 28 ปี กล่าวถึงสถานการณ์การค้าออนไลน์ก่อนหน้าตั้งบริษัทว่า เมื่อก่อนตลาดนัดออนไลน์ในเมืองไทย นักช็อปบนโลกไซเบอร์จะรู้จักแค่เว็บไซต์ออนไลน์ 2 เจ้าใหญ่ๆ ซึ่งณัฐวิทย์มองว่าระบบการซื้อขายแบบเดิมที่มีอยู่ขณะนั้น ถือว่าอยู่ในภาวะทรงตัวทั้งด้านเทคโนโลยีและรูปแบบการนำเสนอที่สร้างมานานแล้ว บางรายให้เวลากับการบริหารจัดการภายในองค์กร จึงไม่สามารถสร้างรูปแบบใหม่ๆ ขึ้นมาป้อนตลาดร้านค้าออนไลน์ได้

“เราเชื่อมั่นว่าเราสามารถทำสิ่งที่ดีกว่านี้ได้ ตอนนั้นมองว่า E-Commerce น่าจะเติบโตเรื่อยๆ แต่ปัจจุบันต้องยอมรับว่ามีอัตราการเติบโตแบบก้าวกระโดดและขยายตัวอย่างมาก ทั้งจากอิทธิพลของอินเตอร์เน็ตที่ครอบคลุมและรวดเร็วมากขึ้น คนเริ่มใช้ออนไลน์มากขึ้น และนับเป็นโชคดีที่เราพัฒนาระบบรองรับไว้แล้ว และเห็นความแตกต่างได้ชัดเจน เพราะเราทำหน้าร้านไม่เหมือนใคร ผู้ค้าสามารถเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ แค่คลิก-ลาก-วาง แล้วใส่ข้อมูล/รายละเอียดสินค้าได้เลยทันที ในเวลาอันรวดเร็ว ผู้ค้าไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเขียนโปรแกรม คือทุกอย่างง่ายเหมือนเล่นโซเชียลเน็ตเวิร์ก เรากำหนดคอนเซ็ปต์หน้าเว็บไซต์ของเราว่า “You See What You Get” คือเห็นอย่างไรได้อย่างนั้น ไม่เหมือนสมัยก่อนที่ต้องเข้าไปในระบบจัดการ ซึ่งมีขั้นตอนที่ยุ่งยากซับซ้อน ความง่ายและเร็ว ทำให้เรามั่นใจว่าสามารถสร้างสรรค์ระบบที่ครอบคลุมการสั่งซื้อได้ทั้งหมด ทั้งสมัครสมาชิก เว็บบอร์ด ขนส่ง การชำระเงิน และการตลาด เรามุ่งให้ผู้ขายสร้างธุรกิจของตัวเองได้มากกว่าสร้างระบบ ให้คนที่เข้ามาใช้เว็บต้องพึ่งพิงเราเพียงอย่างเดียวคือ เราทำหน้าที่แค่เพียง “ผู้ช่วย” ซึ่งรูปแบบสิ่งนี้ทำให้เทพช็อปก้าวมาถึงจุดนี้ได้”

กล้าให้ฟรี คือจุดขายสำคัญ

ไม่ว่าจะวางระบบหรือวางแผนภายในองค์กรดีอย่างไร ต้องยอมรับว่า “การเปิดให้ใช้บริการฟรี” คือจุดขายสำคัญของเทพช็อปดอทคอม ซึ่งณัฐวิทย์ เผยเหตุผลตามสไตล์ของคนรุ่นใหม่ว่า ต้องการฉีกความคุ้นเคยเดิมๆ ที่ผู้ค้าออนไลน์ต้องชำระค่าแรกเข้าหรือค่าธรรมเนียม รวมทั้งต้องต่อสมาชิกรายปีให้กับผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม เมื่อเปลี่ยนแนวคิดให้ผู้ค้าเข้ามาเป็นผู้ใช้บริการได้ฟรี มีทั้งบริการสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า เว็บบอร์ด และระบบสมาชิก หากผู้ค้ามีความต้องการฟังก์ชั่นอื่นๆ เช่น ร้านค้าบนเฟซบุ๊ก หรือต้องการแอพพลิเคชั่นร้านค้าเฉพาะตัวให้ผู้บริโภคดาวน์โหลดจากสมาร์ตโฟน ก็สามารถซื้อบริการเสริมเพิ่มเติมจากเทพช็อปได้ นั่นจึงกลายเป็นรายได้หลักของบริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป จำกัด

“พอเราเปิดให้ใช้พื้นที่ฟรี ก็เกิดการบอกต่อ ซึ่งกลุ่มลูกค้าช่วงแรกของเรากว้างมากครับ มีความหลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ค้าที่ทำการตลาดแบบออฟไลน์ คือมีหน้าร้านอยู่แล้ว แต่ต้องการเพิ่มช่องทางออนไลน์ด้วย เราเองก็เดินหน้าหาลูกค้าด้วยการ Knock Door แนะนำตัวเองตามร้านค้าต่างๆ แต่ผลตอบรับไม่เป็นที่พอใจนัก เพราะเขาก็ขายหน้าร้านดีอยู่แล้ว จึงหันมาคุยกับคนออนไลน์ที่เปิดร้านในเว็บไซต์อื่นๆ แล้วชักชวนให้ลองมาเปิดสาขา 2 ที่ใช้งานฟรี พอมีผู้ค้าเข้ามาเป็นลูกค้าเรามากขึ้นก็สามารถจัดกลุ่มได้แล้วว่า อันดับแรกคือกลุ่มสินค้าเสื้อผ้าและแฟชั่น ต่อด้วยสินค้า Gadget (สินค้านำสมัยในกลุ่มไอที) หนังสือเป็นที่นิยมรองลงมา ส่วนผู้ซื้อสินค้าจะเป็นลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าร้านเดิมอยู่แล้ว แต่อาจจะเข้ามาที่เว็บไซต์เรามากขึ้นเพราะโปรโมชั่นต่างๆ แต่สำหรับผู้ซื้อหน้าใหม่ น่าจะเป็นเพราะเสิร์ชเอนจิ้นมากกว่า ซึ่งเราเชี่ยวชาญด้าน SCO (การสร้างโค้ดให้ติดอันดับการค้นหาในกูเกิ้ล) อยู่แล้วด้วย ทำให้เราเป็นที่รู้จัก และทำให้นักช็อปสนใจเข้ามาที่เว็บเรามากขึ้น”

ครบวงจรเทพมอลล์/เทพมาร์เก็ต/เทพเพย์

ณัฐวิทย์ กล่าวอธิบายว่า หลังจากเปิดตลาดร้านค้าออนไลน์แล้ว เกิดความคิดอยากสร้างระบบให้ครบวงจรของอีคอมเมิร์ซมากขึ้น โดยนำข้อเสนอแนะของผู้ค้ามาสร้างสรรค์สิ่งใหม่ จึงสร้างเว็บไซต์รวบรวมทุกเว็บไซต์บนหน้าร้านผู้ค้าไว้ในที่เดียวกัน ใช้ชื่อเว็บว่า เทพมอลล์ (LnwMall) คัดเลือกร้านค้าพรีเมี่ยม จำหน่ายสินค้าคุณภาพ และมียอดขายสูงในเทพช็อป โดยบริษัทจะเรียกเก็บค่าบริการ พร้อมช่วยทำการตลาดและขายให้อย่างเต็มที่ ซึ่งผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ได้เลย ขณะเดียวกัน ผู้ค้าสามารถแชร์ข้อมูลเดิมที่มีอยู่ในเทพช็อปได้ทันที

หลังจากที่เทพมอลล์ประสบความสำเร็จ จึงปล่อยเว็บ เทพมาร์เก็ต (LnwMarket) เป็นเว็บไซต์รองรับผู้ค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่เปิดให้ใช้บริการฟรี เปรียบเหมือนตลาดนัดให้ผู้ค้าเข้าเปิดร้านขายของในที่เดียวกัน สามารถจำหน่ายสินค้าจำนวนน้อยชิ้นได้ เหมือนเป็นการโพสต์ประกาศ เพื่อให้เชื่อมโยงกลับไปยังเทพช็อปได้อีกด้วย

“เรากำลังจะไปถึงจุดที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือ เทพเพย์ (LnwPay) ซึ่งจะเป็นจุดเปลี่ยนของอีคอมเมิร์ซในบ้านเรา เนื่องจากปัญหาการซื้อขายออนไลน์ ยังมีผู้ซื้อที่ไม่ได้รับสินค้า พบว่าสาเหตุมาจากพวกเขาซื้อขายกันเอง ไม่มีใครดูแล แต่เทพเพย์ จะเข้ามาเป็นตัวกลางรับเงินแทน โดยลูกค้าจะจ่ายเงินมาที่เทพเพย์ โดยเจ้าของร้านจำเป็นต้องส่งสินค้าให้ก่อน ต่างฝ่ายต่างยอมเสียก่อน เราจะเสียสละเก็บเงินไว้ให้ แต่เราทำอะไรกับเงินนั้นไม่ได้ แล้วเมื่อไรที่สินค้าถึงมือผู้ซื้อ เราก็จะโอนเงินจำนวนนั้นให้กับผู้ขาย เพราะนี่คือเงินของเขา ถึงแม้ผู้ค้าจะต้องเสียค่าธรรมเนียมให้เรา แต่ข้อดีที่เขาจะได้รับคือ ผู้ซื้อจะมีความเชื่อมั่น และมีแนวโน้มสั่งซื้อสินค้ามากขึ้นด้วย ต่อไปคาดว่าอีคอมเมิร์ซในเมืองไทยจะเติบโตได้ด้วยระบบนี้”

ออกหน้ารับจ่ายเงินจากผู้ซื้อกับผู้ขาย

ณัฐวิทย์ อธิบายเพิ่มเติมว่า ระบบ LnwPay แตกต่างจากระบบการจ่ายเงินแบบอื่น ตรงที่ระบบทั่วไปที่มีอยู่ อย่างบัตรเครดิตเองก็มุ่งความสำคัญไปที่ลูกค้าเจ้าของบัญชี ในขณะที่ระบบการจ่ายเงินออนไลน์ สามารถคืนเงินหากผู้ซื้อไม่พอใจในสินค้า จึงไม่มีคนกลางที่จะตัดสินว่าใครผิดใครถูก และอาจไม่รับรู้ถึงการซื้อขายนั้นเลย แต่สำหรับเทพเพย์สามารถตรวจสอบการ Transfer ทั้งส่ง-รับสินค้าและการโอนเงินได้จริง เมื่อถามว่าแล้วตลาดออนไลน์เจ้าใหญ่ไม่สนใจพัฒนาระบบการชำระเงินแบบนี้บ้างหรือ ผู้บริหารเทพช็อป กล่าวว่า รายอื่นๆ นั้นหันไปพัฒนาเรื่อง Market place เน้นเพิ่มช่องทางการขาย เอื้อโอกาสให้ผู้ซื้อเข้ามาซื้อขาย ในขณะที่เทพช็อป วางตำแหน่งการตลาดให้ผู้ซื้อติดต่อกับผู้ค้าได้โดยตรง แต่ถ้าต้องการความมั่นใจในการซื้อขาย ก็สามารถใช้ระบบเทพเพย์ได้นั่นเอง ซึ่งมีความคล้ายคลึงกับเว็บออนไลน์ระดับโลกอย่าง Alibaba เช่นกัน

“เราคาดว่าจะเริ่มระบบปฏิบัติการจริงจัง โดยผู้ซื้อต้องสมัครสมาชิกของเทพช็อปก่อน ซึ่งกรอกข้อมูลเพียงครั้งเดียว ดาต้าเบสของผู้ซื้อสามารถใช้ได้กับทุกแบรนด์การค้าของเราไม่ว่าจะเป็นเทพช็อป เทพมอลล์ เทพมาร์เก็ต รวมทั้งระบบการจ่ายเงินแบบใหม่นี้ด้วย ซึ่งรายรับที่บริษัทจะได้คือ ค่าธรรมเนียม 5 เปอร์เซ็นต์ จากราคาขาย โดยเรียกเก็บจากผู้ค้าเท่านั้น ซึ่งผลประโยชน์ที่ผู้ขายจะได้คือความน่าเชื่อถือจากผู้ซื้อ และรับรีวิวการซื้อขายจากเรา เพื่อสร้างความเชื่อมั่นอีกระดับหนึ่ง คาดว่าจะมีผู้ค้าเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์จากเทพช็อปเข้าร่วมระบบนี้ แต่สำหรับช่วงแรกน่าจะมีผู้ค้าที่สนใจระบบอยู่ที่ 20 เปอร์เซ็นต์ เพราะเป็นสิ่งใหม่ยังไม่คุ้น ทำให้เราต้องเน้นทำการตลาดและโปรโมตด้วย รวมทั้งกระตุ้นความพึงพอใจแรกให้เกิดขึ้น”

เทพช็อปเดินหน้าวางแผนเชื่อมโยงเทพช็อปกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊กได้ รวมทั้งสร้างระบบที่ผู้ค้าสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านเว็บเทพช็อป โดยให้ข้อความไปปรากฏบนเฟซบุ๊กได้ด้วย หรือปรากฏในไลน์ซึ่งเป็นสื่อสังคมออนไลน์ยอดฮิตในเมืองไทยขณะนี้ เทพช็อปเป็นเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าผ่านออนไลน์ที่พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้าอยากเป็นอาลีบาบาของเมืองไทย (Alibaba.com คือเว็บไซต์ขายส่งสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เป็นเว็บไซต์สัญชาติจีนที่คนทั่วโลกยอมรับ)

บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป จำกัด

เลขที่ 140/51-52 อาคารไอทีเอฟ (ชั้น 22) ถนนสีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500 โทรศัพท์ (02) 634-4518 http://www.lnwshop.com