ศาสตร์เกษตรดินปุ๋ย : ขอบคุณแหล่งข้อมูล : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์

27 เมษายน 2559 เวลา 21:51 น…. อ่านต่อได้ที่ : http://www.posttoday.com/digital/428962

โดย…ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ประเทศไทยถือว่าเป็นตลาดที่มีการใช้งานโซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวันค่อนข้างสูงไม่แพ้ประเทศอื่น รวมทั้งมีแนวโน้มการซื้อขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่กลับวางกลยุทธ์ที่มองแค่ไลค์ เม้นท์ แชร์ และยังมีอีกมากที่ไม่เข้าใจการทำตลาดออนไลน์อย่างแท้จริง ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในช่องทางออนไลน์นี้มีน้อยและไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร

จักรพงษ์ คงมาลัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท มูนช็อตดิจิทัล และกูรูด้านประชาสัมพันธ์และการตลาดออนไลน์ กล่าวว่า องค์กรขนาดใหญ่ต้องการที่จะวางกลยุทธ์ในการสื่อสารกับลูกค้าบนโลกออนไลน์ แต่กลับใช้เครื่องมือและโอกาสได้ไม่เต็มที่ ถึงแม้ว่าจะมีแบรนด์เข้ามาใช้ช่องทางในโลกออนไลน์ในการสื่อสารและสร้างโอกาสในการซื้อขายกับลูกค้า แต่วิธีการกลับทำให้ลูกค้าไม่ “อิน” กับคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้น

“การวางคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับลูกค้าในโลกออนไลน์นั้น ไม่ใช่เรื่องง่าย เราจะเห็นเรื่องดราม่าบนโลกออนไลน์เกิดขึ้นเยอะมาก และเรื่องราวเหล่านี้ถือว่าเป็นได้ทั้งข้อดีและข้อเสีย ดังนั้น องค์กรธุรกิจจึงต้องตามยุคสมัยและกระแสให้ทัน เพื่อป้องกันการเสียโอกาสในการสื่อสารและสร้างความเชื่อมั่นของแบรนด์”

ด้าน รุ่งโรจน์ ตันเจริญ กรรมการผู้จัดการ แรบบิทเทลล์ กล่าวว่า คอนเทนต์ยังคงเป็นพระเอกบนโลกออนไลน์อยู่ (Content is King) ดังคำกล่าวของคุณเนวินที่เคยพูดไว้ว่า “โลกออนไลน์ทำให้คนธรรมดาเป็นพระเอกได้ก็เป็นสุนัขได้เช่นกัน” ดังนั้น การบริหารคอนเทนต์บนโลกออนไลน์จึงต้องหาคนที่ “ทำเป็น” ไม่ใช่แค่ “ทำได้”

“การวางกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ธุรกิจขนาดใหญ่ในโลกออนไลน์นั้น ต้องพร้อมรับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นง่ายและรวดเร็ว ซึ่งแบรนด์เล็กอาจจะดังในช่วงข้ามคืนและแบรนด์ใหญ่อาจจะจบสิ้นอย่างรวดเร็วได้ หากแก้ปัญหาและสื่อสารได้ไม่ทันจังหวะ ซึ่งสิ่งที่เห็นในโลกออนไลน์คือแบรนด์จะไม่เข้าใจการใช้ช่องทางออนไลน์ทำตลาดและ มักจะเลือกสื่อสารแต่เรื่องราวในมุมของตนเองมากกว่าที่จะน้อมรับความเห็นต่างและนำปัญหาไปแก้ไขอย่างเหมาะสม”

สโรจ เลาหศิริ หัวหน้าฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ บริษัท มูนช็อตดิจิทัล กล่าวเสริมว่า คนไทยนิยมเสพเรื่องดราม่า การวางแผนทำคอนเทนต์ระยะยาวควรจะมองเรื่องความแข็งแรงของเนื้อหาให้เกิดการจดจำต่อเนื่องและต้องสื่อสารให้ถูกจังหวะ มากกว่าแค่การโด่งดังในช่วงข้ามคืน

“คนที่รู้วิธีการและเข้าใจการทำตลาดออนไลน์อย่างแท้จริงนั้น จำเป็นต้องวางแผนและมองถึงผลตอบรับในระยะยาวมากกว่าแค่การทำตามกระแสเพียงข้ามคืน เพราะการทำให้แบรนด์โด่งดังอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องยากเท่าการสร้างความเชื่อมั่นและรักในแบรนด์อย่างแท้จริง ซึ่งเราจะใช้เครื่องมือในการทำตลาดมาช่วยด้านการทำตลาดอย่างต่อเนื่องและพร้อมแก้ไขปัญหาหากเกิดเรื่องราวดราม่าบนโลกออนไลน์ขึ้น”

เพราะฉะนั้น แบรนด์และภาคธุรกิจต้องประเมิณตัวเองแล้วว่าจำเป็นไหมที่ต้อง go to online และลองมองย้อนกลับมาดูว่าหากทำช่องทางออนไลน์ไปแล้ว ใช้กลยุทธ์หรือแนวทางที่ช่วยให้แบรนด์ดังหรือดับ