ศาสตร์เกษตรดินปุ๋ย : ขอบคุณแหล่งข้อมูล : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์

29 มีนาคม 2560 เวลา 21:03 น…. อ่านต่อได้ที่ : http://www.posttoday.com/digital/487591

ในแง่ของการทำตลาดและการสร้างแบรนด์ เฟซบุ๊กไลน์ ยูทูบ เป็นโซเชียลมีเดียที่เข้ามาเป็นเครื่องมือเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) หรือการดึงให้คนเข้ามามีส่วนร่วม กด “ไลค์ เมนต์ แชร์ แชต ดูหนังฟังเพลง” ของนักการตลาดที่ทรงพลังในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภครับสื่อน้อยลงทุกวัน

จอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ เฟซบุ๊ก ประเทศไทย เปิดเผยว่า ข้อมูลของสถาบันวิจัยสมองเชิงสถิติระบุว่า ปลาทองมีช่วงความสนใจนานราว 9 วินาทีในขณะที่ช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยลดลงประมาณ 33% ตั้งแต่ปี 2543 เหลือเพียง 8.25 วินาที ในปี 2558 ดังนั้นการทำตลาดหรือสร้างแบรนด์ผ่านทางเฟซบุ๊กต้องดึงดูดความสนใจผ่านฟีเจอร์ Auto-Play หรือคลิปวิดีโอที่เล่นเองอัตโนมัติ ซึ่งไม่ต้องการการสั่งงานใดๆ จากผู้ใช้ หรือ Hyperlapse วิดีโอแบบเร่งความเร็วสูงที่ผู้คนนิยมใช้งานในปัจจุบัน

ทั้งนี้ สร้างแบรนด์ต้องทำตั้งแต่วินาทีแรก วิธีการนี้ส่งสัญญาณถึงความสำคัญและความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้คน นอกจากนั้นคนอาจไม่ดูโฆษณานานพอที่จะสังเกตเห็นโลโก้ หรือแบรนด์ซึ่งปรากฏออกมาในภายหลัง การสื่อสารโดยไม่ใช้เสียง ใช้ซับไตเติ้ล เหมือนอย่างที่โฆษณาบนมือถือหลายๆ เรื่อง สามารถรับชมแม้ปิดเสียง หรือการซูมเข้าในเฟรมที่สำคัญสำหรับหน้าจอที่เล็กกว่า รูปแบบส่งข้อความทันทีทันใด ภายในไม่กี่วินาทีแรก ซึ่ง 10 วินาทีถือว่านานที่สุดแล้ว นี่คือกฎสำหรับในยุคนี้

“การเข้าถึงลูกค้าบนเฟซบุ๊กหน้าเพจต้องมีความแอ็กทีฟอยู่เสมอ เพราะมีถึง 92% ของนักช็อปชาวไทยใช้งาน ทุกวันเพื่อค้นหาสินค้าใหม่ๆ อ่านรีวิวจากผู้ใช้อื่นๆ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์ที่พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยมาก่อน ดึงดูดลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมผ่านบทสนทนา เพื่อให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดและผูกพันกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ยึดถือการบริการเป็นหัวใจ”แวกเนอร์ กล่าว

ขณะที่ความได้เปรียบของไลน์มองว่าเป็นช่องทางการสื่อระหว่างแบรนด์บนโทรศัพท์มือถือ โดย อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า กลยุทธ์เอ็นเกจเมนต์คนในยุคดิจิทัลต้องเข้าถึงให้เร็ว วิ่งตามผู้บริโภคให้ทัน และแบรนด์ต้องกล้าทดลองใช้เครื่องมือใหม่ๆเพื่อดึงผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วม เช่น แชตบ็อต (Chat Bot) พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทดแทนแอพพลิเคชั่นด้วยการเข้าถึงบริการต่างๆ จากไลน์ เป็นระบบโต้ตอบอัตโนมัติ และต่อไปจะอยู่ในสเต็ปพัฒนาการทำตลาดให้เฉพาะเจาะจงตามกลุ่มลูกค้า โดยมีระบบปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอวิเคราะห์ถึงความต้องการ ปัจจุบันเริ่มมีแบรนด์เข้ามาใช้บริการแล้ว อาทิ ยูนิลีเวอร์ลาซาด้า อูเบอร์

นอกจากนี้ คงปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกต้องเชื่อมต่อระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์หรือเรียกรูปแบบ O2O (Offline to Online) ไลน์จึงเปิดตัว Beacon เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มอบคูปองโปรโมชั่นต่างๆเพียงแค่เปิดบลูทูธ เทคโนโลยีจะจับพฤติกรรมของผู้บริโภคว่าอยู่ที่ไหนหรือระหว่างร้านค้าหรือไม่ และจัดส่งโปรโมชั่นไป ในส่วนนี้จะเป็นเครื่องมือที่ทำให้แบรนด์สร้างยอดขาย เป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ณ จุดขายสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี เบื้องต้นวางแผนจะเจาะกลุ่มลูกค้า ค้าปลีกและร้านค้าบริการต่างๆ

เบน คิง หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ กูเกิลประเทศไทย กล่าวว่า ยูทูบ เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ นำมาใช้เพื่อเป็นการสื่อสารและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยการทำวิดีโอโฆษณาไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว สำหรับความคิดสร้างสรรค์สำคัญต้องเป็นเนื้อหาเรื่องราวที่เข้าถึงผู้ชมได้เหมาะสม โดยธีมเรื่องรูปแบบที่มาแรง คือ การเล่าเรื่อง และการสร้างการจดจำแบรนด์ผ่านการนำเสนอเรื่องราว ซึ่งเนื้อหาด้านความผูกพันในครอบครัว ความรัก และการสูญเสีย จะมีผู้เข้าชมมากที่สุด จากการวิดีโอโฆษณาทั้ง10 เรื่อง ในปี 2559 ที่ได้รับรางวัล

สำหรับความโดดเด่นของแพลตฟอร์มยูทูบที่หลายแบรนด์ต้องใช้เป็นเครื่องมือการเอ็นเกจเมนต์ ด้วยจำนวนผู้ชมวิดีโอบนยูทูบประเทศไทยผ่านอุปกรณ์มือถือโต90% ซึ่งผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 62% ใช้เวลาบนยูทูบมากกว่าโทรทัศน์ นอกจากนี้แบรนด์ต้องปรับตัวเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ด้วยการนำเสนอคุณภาพของคอนเทนต์ สิ่งที่ต้องจับตาคือการรับชมทางโมบาย สมาร์ททีวี และโครมคาสต์

ไม่ว่านักการตลาดจะใช้แพลตฟอร์มใดเฟซบุ๊ก ไลน์ และยูทูบ สิ่งสำคัญคือแบรนด์จะทำอย่างไรเพื่อดึงผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วม ด้วยเครื่องมือใหม่ๆ ไลฟ์วิดีโอเฟซบุ๊ก Beacon ที่ช่วยทำให้การทำโปรโมชั่นสัมฤทธิผลได้เร็วขึ้น หรือการทำโฆษณาในยูทูบอย่างไรไม่ให้ผู้ชมกดข้ามในยุคผู้บริโภคดื้อยา