นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 12ธ.ค.2560 ตัวแทนจากบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด ในเครือบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เข้าชี้แจงกรณีผู้ใช้โทรศัพท์เครือข่ายดีแทคถูกระงับสัญญาณพร้อมยอดใช้งานสูงถึง 461 ล้านล้านบาท

ทั้งนี้ดีแทคชี้แจงว่า เกิดจากความผิดพลาดของระบบ โดยได้เสนอแผนเยียวยาแก่ผู้ใช้บริการ คือ ให้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตจำนวน500เมกะไบต์ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เป็นเวลา1วัน และให้สิทธิโทรฟรี50นาทีทุกเครือข่ายภายใน3วัน ซึ่งกสทช. มองว่ามาตรการเยียวยาน้อยไป ให้ดีแทคทำหนังสือชี้แจงเข้ามาอีกครั้งภายใน15 ธ.ค.นี้

“ผมมีความเห็นว่า กรณีนี้ทางคอลเซ็นเตอร์น่าจะมีการประสานงานกับผู้ใหญ่หรือผู้บริหารได้ เนื่องจากมองว่าหากผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าบริการประมาณ 4,000 บาท ยังพอรับฟังได้ แต่กรณีนี้ค่าบริการเกินเป็นล้านล้านมันไม่ใช่แล้ว ก็เลยให้ทางดีแทคปรับปรุงเรื่องนี้ และส่งหนังสือชี้แจงกลับมาทางกสทช.ในวันศุกร์ที่ 15 ธ.ค.นี้ และที่สำคัญที่สุดคืออยากให้เชิญประชาชนที่ได้รับผลกระทบมาทำความเข้าใจและเยียวยาให้เขาได้รับความพึงพอใจ โดยมองว่าข้อเสนอของดีแทคที่ให้ใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 เมกะไบต์ เป็นเวลา 1 วัน และโทรฟรีทุกเครือข่าว 50 นาที เป็นเวลา 3 วันน้อยไป น่าจะคุยกันใหม่”นายฐากรกล่าว

นอกจากนี้ ดีแทค ยังได้ชี้แจงประเด็น กรณีศุลกากร จ.สระแก้ว ยึดซิมดีแทคได้กว่า 50,000 ซิม พบว่ามีการลงทะเบียนซิมโดยใช้พาสปอร์ตกัมพูชา ซึ่งได้ใช้ช่องโหว่ในการลงทะเบียน ทั้งนี้กสทช.แนะนำให้ดีแทค ปรับปรุงระบบการลงทะเบียน โดยให้ใช้วิธีการลงทะเบียนซิมระบบอัตลักษณ์ และมีคำสั่งให้ดีแทค ส่งหนังสือชี้แก่ กลับมาแก่สำนักงาน กสทช.ใหม่อีกครั้งในวันที่ 15ธ.ค.