WOMON (Word Of Mouth Online Network) การกระจายข่าวสารแบบปากต่อปากบนออนไลน์ แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ที่เกิดขึ้น เพราะโลกโซเชียลเน็ตเวิร์กทุกอย่างไวไปหมด แค่ไม่กี่วินาทีเรื่องราวที่แชร์ลงไปบนโลกออนไลน์ก็กระจายไปยังทั่วโลกได้แค่ชั่วพริบตา

จริงๆ แล้วต้นตอของการกระจายข่าวสารแบบปากต่อปากในโลกออนไลน์ ก็มาจากพฤติกรรมในวงสนทนาต่างๆ ไม่ว่าตามร้านกาแฟ วงอาหารที่โรงเรียน ร้านทำผม และอีกหลากหลายกิจกรรมที่สนทนาแบบซึ่งๆ หน้าเท่านั้น อย่างมากก็คือโทรศัพท์ไปยังบุคคลที่ไม่ได้ร่วมอยู่ต่อหน้านั้นให้ทราบเรื่องราว แต่ขีดจำกัดเฉพาะแค่คนรู้จักเท่านั้น

พอมีวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ต เฟซบุ๊ก ที่เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ ทำให้คนที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าหรือรู้จักกันเท่านั้น แต่ยังได้รับข้อมูลทั้งจาก Friends หรือจาก Fanpage ที่เราได้กดติดตาม จึงกลายเป็นที่มาของ WOMON 1.0 ที่เพจในเฟซบุ๊กกลายเป็นการบอกปากต่อปากในโลกออนไลน์ให้เกิดกระแสได้

แต่เมื่อวันเวลาเปลี่ยนแปลงไป การปรับอัลกอริทึมของเฟซบุ๊กทำให้การเข้าถึงหรือ Reach ของแฟนเพจจาก 100% ก็ลดจำนวนลงอย่างมาก นั่นเท่ากับว่าโอกาสในการรับรู้ข้อมูลจากคนที่เราไม่รู้จัก มีโอกาสเห็นในนิวส์ฟีดน้อยลงตามไปด้วย เนื่องจากเฟซบุ๊กเน้นให้ความสำคัญกับเพื่อนด้วยกันมากขึ้น

เครื่องมือชนิดหนึ่งที่มีแนวโน้มกลายมาเป็นยุคใหม่แห่ง WOMON 2.0 แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือใหม่ แต่เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมากขึ้นจากอดีตนั่นคือทวิตเตอร์

เพราะพฤติกรรมของคนไทยที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งชอบอะไรด่วนๆ อ่านสั้นๆ ทันทีทันใด ไม่ต้องใช้ตัวตนจริงๆ เหมือนเฟซบุ๊ก เราสามารถมี Account ที่ไม่ใช่ตัวตนของเรา เป็นของใครก็ได้ที่อยากจะเป็น ดังนั้นกลุ่มผู้เล่นทวิตเตอร์ส่วนใหญ่เป็นคน Gen Y ที่เริ่มนิยมเล่น เพราะหนีจากเฟซบุ๊กที่พ่อแม่ผู้ปกครองเริ่มเข้ามาเล่นกันแล้ว ซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกถึงพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขาอาจถูกจับจ้อง นอกจากนี้ยังสามารถสร้าง Engage หรือการมีส่วนร่วมได้ง่ายๆ จะแค่รีทวีตหรือส่งข้อความ เมนชั่น หรือตอบคนที่เรา Follow หรือไม่ได้ติดตามอยู่ก็ได้

ที่สำคัญคือโฆษณาที่เข้ามายุ่มย่ามไม่มากนักเหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ในขณะนี้เราจะได้โฟกัสเฉพาะคนที่เราติดตามเท่านั้น และด้วยอินไซด์ของมนุษย์ทุกคน หากใครรู้อะไรก่อนหรือเร็วกว่าคนอื่นย่อมรู้สึกเหนือกว่าคนอื่น และได้รับการยอมรับจากคนรอบข้าง

ทวิตเตอร์จึงเป็นตัวตอบโจทย์ WOMON ยุค 2.0 เพราะพฤติกรรมผู้ใช้ต้องการอะไรที่ด่วนทันทีที่เกิดขึ้น รวดเร็ว ดังนั้นเครื่องมืออย่างอินสตาแกรมจึงไม่ได้ตอบโจทย์ในส่วนนี้ที่จะสามารถ WOMON ได้ทรงประสิทธิภาพมากนัก เพราะพฤติกรรมของคนใช้อินสตาแกรมยังเป็นเรื่องภาพและการเสพไลฟ์สไตล์และชีวิตส่วนตัวของบุคคลนั้นๆ โดยยังไม่ได้สะดวกต่อการแชร์หรือลิงค์ออกมานอกแพลตฟอร์มอินสตาแกรมเอง

โอกาสทางธุรกิจทางออนไลน์ที่กำลังเป็นเทรนด์ของการสร้างเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ WOMON ยุค 2.0 จากประสบการณ์ของ CJ WORX คือ ทวิตเตอร์ เครื่องมือที่ไม่ใหม่ แต่กำลังเป็นเทรนด์การตลาดที่น่าจับตา แม้ข้อมูลอาจมาไวไปไว แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าในทวิตเตอร์เป็นตัวจุดประกายเทรนด์ต่างๆ ในโลกออนไลน์ ซึ่งแนวโน้มของ Digital Marketing ที่ใช้ทวิตเตอร์จะมีอะไรที่ให้น่าสนใจเร็วๆ นี้แน่นอน