ศาสตร์เกษตรดินปุ๋ย : ขอบคุณแหล่งข้อมูล : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์

11 ตุลาคม 2560 เวลา 12:04 น….. อ่านต่อได้ที่ : https://www.posttoday.com/life/life/519615

ประสบการณ์ 15 ปีของทายาทธุรกิจสระว่ายน้ำ อาจกล่าวได้ว่าวันนี้ กุลสรา โสณกุล ณ อยุธยา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท พูลแอนด์สปา โปรดักส์ กลายเป็นผู้คร่ำหวอดในวงการไปแล้ว

ในฐานะลูกสาวคนเดียว เธอเริ่มเข้าไปมีส่วนร่วมในธุรกิจของครอบครัว หลังจบการศึกษาปริญญาโท โดยเริ่มจากตำแหน่ง “พนักงานขาย” เพื่อเรียนรู้งานตั้งแต่ส่วนประกอบ ไปจนถึงกระบวนการทุกอย่างก่อนจะเป็นสระว่ายน้ำ เธอเล่าว่า ถึงขนาดต้องเข้าไปขลุกอยู่ในห้องเก็บของเพื่อศึกษาผลิตภัณฑ์กว่าพันชิ้นด้วยตัวเอง

“ตั้งแต่เด็กคุณพ่อจะพาทำงานด้วย จำได้ว่าคุณพ่อจะให้นั่งตักแล้วคุยงานไปด้วย หรือไม่ก็พาไปเล่นที่โชว์รูมสระว่ายน้ำ พอโตขึ้นมาหน่อยคุณพ่อก็ให้เราไปยืนแจกโบรชัวร์บริษัท ขายเป็นไม่เป็นยังไม่รู้ แต่คุณพ่อให้เราทำไปก่อน สิ่งเหล่านี้ทำให้เราคุ้นเคยกับสิ่งแวดล้อมของการทำงาน พอมารู้ตัวอีกทีทั้งหมดอาจจะเป็นวิธีการของคุณพ่อที่ทำให้เราอยากกลับมาทำธุรกิจนี้ต่อไปโดยปริยาย”

กุลสรากล่าวด้วยว่า การเกิดมาเป็นทายาทเจ้าของธุรกิจ ไม่ใช่ไม่ต้องทำงาน แต่ต้องทำงานหนักกว่าคนอื่น เพราะมีความรับผิดชอบมากกว่า ที่ต้องบริหารจัดการ

หลังจากเป็นพนักงานขายประมาณ 3 ปี เธอเริ่มเปลี่ยนมาจับงานด้านการตลาด หลังบริษัทได้เปลี่ยนนโยบายการตลาดใหม่ จากเดิมขายสระว่ายน้ำโดยตรงแก่ลูกค้า เปลี่ยนเป็นการขายส่งเพื่อเพิ่มตลาดใหม่ ตามความต้องการสระว่ายน้ำที่เพิ่มมากขึ้น โดยได้ขายส่งให้บริษัทสระว่ายน้ำตามหัวเมืองใหญ่ๆ เช่น ภูเก็ต เชียงใหม่ สมุย พัทยา ซึ่งในขณะนั้นแม้ว่าบริษัทจะมีความเชี่ยวชาญด้านสระว่ายน้ำมานานกว่า 30 ปี แต่ก็ยังต้องขยายมาร์เก็ตแชร์เพื่อครอบคลุมตลาดให้มากที่สุด

“การขยายมาร์เก็ตแชร์ครั้งนั้นไม่ง่ายเลย” เธอเล่าถึงเหตุการณ์เมื่อ 10 ปีที่แล้ว “เรากลายเป็นคนดูแลการขายส่งทั้งหมดคนเดียว โดยลงพื้นที่ไปตามหัวเมืองใหญ่ๆ เพื่อหาข้อมูลและหาความต้องการของตลาดทั้งหมดว่า จังหวัดนี้ขายของกันยังไง คนจังหวัดนี้ชอบอะไร ไม่ใช่ว่าเรามีสินค้าอะไรแล้วจะไปขายเขาอย่างเดียวแบบนั้นมันไม่ได้ ซึ่งทั้งหมดใช้เวลารวบรวมข้อมูลและหาสินค้าที่ตอบโจทย์คนในพื้นที่ประมาณครึ่งปี จนกระทั่งสามารถเซตอัพระบบขายส่งได้”

ผลปรากฏว่า ตลาดขายส่งเป็นไปด้วยดี โดยบริษัทมีสินค้าระดับบน กลาง ล่าง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มทั่วประเทศ และหลังจากระบบขายส่งเริ่มอยู่ตัว ทายาทสาวก็ได้รับมอบหมายหน้าที่ให้ดูการตลาดทั้งหมดของบริษัทรวมถึงงานด้านบริหารที่ต้องปรับองค์กรให้ทำงานรวดเร็วและแม่นยำ เนื่องจากในช่วงเวลา 10 ปีให้หลัง ตลาดสระว่ายน้ำเติบโตเร็วมาก ตามรสนิยมของผู้อยู่อาศัยและความนิยมของโครงการอสังหาริมทรัพย์ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม คอนโดมิเนียม และบ้านจัดสรรที่ต้องมีสระว่ายน้ำไว้เป็นจุดขาย

กลุ่มลูกค้าของพูลแอนด์สปา แบ่งเป็นกลุ่มโรงแรมร้อยละ 15 คอนโดมิเนียมและโครงการบ้านจัดสรรร้อยละ 15 สระบ้านส่วนตัวร้อยละ 15 และโรงเรียนร้อยละ 5 รวมถึงกลุ่มตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์ เช่น ระบบกรอง ระบบไฟ ระบบฆ่าเชื้อ และสารเคมีภัณฑ์สำหรับสระว่ายน้ำอีกร้อยละ 50 โดยอุปกรณ์ที่มียอดขายเติบโตสูงสุดในปีที่ผ่านมาคือ โรบอต พูล คลีนเนอร์ เครื่องทำความสะอาดสระอัตโนมัติทำหน้าที่เสมือนเครื่องดูดฝุ่นที่นำเข้าจากอิสราเอล

หลังจากนั้น ตลาดสระว่ายน้ำในประเทศไทยเริ่มแข่งขันกันจริงจังเมื่อ 4-5 ปีมานี้ ทั้งแข่งกันเรื่องราคาและลูกเล่นของสระจนอาจลืมไปว่า สิ่งสำคัญที่สุดของสระว่ายน้ำคือ “โครงสร้าง”

ผู้บริหารหญิงกล่าวต่อว่า การสร้างสระว่ายน้ำยากยิ่งกว่าสร้างบ้าน เพราะบ้านต้องสร้างโครงสร้างที่แข็งแรงเพื่ออยู่อาศัย รับน้ำหนักของเฟอร์นิเจอร์ หรืออย่างมากคือลานจอดรถ แต่สระว่ายน้ำมีน้ำหนักที่ต้องรองรับอยู่ตลอดเวลา หนักกว่าบ้าน หนักกว่าอาคาร ฉะนั้นโครงสร้างของสระว่ายน้ำจึงต้องดีกว่าบ้าน

“เมื่อสิบกว่าปีก่อน คนซื้อไม่ทราบตรงนี้ เน้นแต่ว่าอยากได้ของเร็ว รับประกันยาวๆ ซึ่งสุดท้ายแล้วก็เกิดเป็นปัญหาสระพัง ซึ่งคนซื้อไม่ผิดเพราะเขาต้องการซื้อความสุข แต่คนขายต่างหากที่มีหน้าที่ให้ข้อมูลว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับสระว่ายน้ำ เพราะสระจะอยู่คู่บ้านคุณไปอีกนาน และด้วยราคาเกือบหนึ่งล้านบาท ผู้ที่ซื้อไปควรได้รับความคุ้มค่าที่สุดและใช้เป็นพื้นที่แห่งความสุขในครอบครัวได้นานที่สุด”

ปีนี้เธอได้รุกตลาดระดับกลาง ด้วยการออกแบบและผลิตสระว่ายน้ำขนาดเล็ก หรือสวิมสปา สระว่ายน้ำสำเร็จรูปขนาดพร้อมระบบว่ายทวนกระแสน้ำ และระบบนวดจากุซซี เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ให้คนที่ต้องการสระว่ายน้ำในพื้นที่จำกัด เคลื่อนย้ายง่าย ติดตั้งสะดวก และมีอายุการใช้งานเป็นสิบปี ในราคาไม่เกิน 6 แสนบาท รวมถึงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เธอได้นำเข้าและจำหน่ายตู้อบเซาน่าและสตีม แบรนด์ฮาร์เวียจากฟินแลนด์

แต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย ส่งผลให้รายได้รวมของบริษัทในปีที่ผ่านมาโตขึ้นกว่าร้อยละ 15 และมีสินค้าและการบริการด้านสระว่ายน้ำที่ครบวงจรที่สุดในประเทศ

นอกจากนี้ ด้านการส่งออกอุปกรณ์สระว่ายน้ำที่บริษัทผลิตเองในประเทศไทย เธอยังมุ่งเป้าไปที่ประเทศเพื่อนบ้านอย่างลาว กัมพูชา และเมียนมา เพื่อตอบโจทย์การเติบโตด้านอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งนับเป็นตลาดที่น่าสนใจอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในองค์กรที่อยู่มานาน 45 ปีไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะการทำงานร่วมกับผู้ใหญ่ภายใต้บริบทสังคมไทย จำเป็นต้องมีวาทศิลป์ในการทำงาน และต้องเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป

“เมื่อระบบออนไลน์เริ่มเข้ามา ทำให้เราต้องทำงานแข่งกับเวลาและต้องทำตามความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุด จะทำงานเอกสารที่ใช้เวลามากๆ เหมือนในอดีตไม่ได้แล้ว ทำให้เราต้องพยายามเปลี่ยนคนให้เป็นไปตามระบบ ควบคู่ไปกับการรักษาทรัพยากรเก่าแก่ผู้มีประสบการณ์ที่สำคัญมากของบริษัทไว้ และเทรนพนักงานรุ่นใหม่ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเมื่อกาลเวลาเปลี่ยน เทคโนโลยีเปลี่ยน การทำงานก็ย่อมเปลี่ยน ซึ่งหากเราหยุดอยู่กับที่ก็เท่ากับเราตามหลังคนอื่นอยู่” เธอกล่าวเพิ่มเติม

“สิ่งที่ท้าทายที่สุดในตอนนี้คือ การทำงานให้ดี รักษาคุณภาพและบริการไว้ให้ดีไปตลอด แม้ว่าวันนี้พูลแอนด์สปาจะเป็นบริษัทที่ครบวงจรที่สุดแล้ว เป็นเจ้าตลาดด้านการขายส่งอุปกรณ์

สระว่ายน้ำในประเทศไทยแล้ว แต่เราก็ยังสามารถทำให้ดีขึ้นไปอีก หาหนทางที่จะพัฒนาตลอดเวลา และต้องมองไปอีกห้าปี

สิบปีข้างหน้าว่าพูลแอนด์สปาจะอยู่ตรงไหน ซึ่งเราไม่สามารถหยุดนิ่งได้เมื่อความต้องการของคนยังไม่หยุดนิ่ง”

กุลสราจับงานบริหารมาตั้งแต่อายุ 24 ปี จนกระทั่งวันนี้ 15 ปีผ่านไป เธอได้สร้างความยอมรับและพิสูจน์ตัวเองให้บริษัทและบิดาเห็นแล้วว่า เธอเป็นผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จและเป็นทายาทสืบทอดธุรกิจได้อย่างมั่นคง