บริหารธุรกิจเก่งไม่แพ้คุณพ่อ “มะนาว” พรรษพร ลี้อิสสระนุกูล ลูกสาวคนโตของ ทนง-ชมพูนุท ลี้อิสสระนุกูล เมื่อเดือนที่ผ่านมา สาวน้อยวัย 22 ปี คว้าปริญญาเป็นบัณฑิตป้ายแดง เข้ารับพระราชทานปริญญาบัตรจากคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี (ภาคอินเตอร์) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งในวัยเรียน ความสำเร็จในอาชีพนักธุรกิจหญิงมาเร็วตั้งแต่อายุ 19 ปี พิสูจน์ฝีมือเป็นเจ้าของแบรนด์รองเท้าผู้หญิงยี่ห้อ ฟลินน์ (Flynn) เจ้าตัวภาคภูมิใจที่สุดกับการปลุกปั้นสร้างแบรนด์รองเท้าคุณภาพดี ขึ้นชื่อว่าใส่นุ่มสบายมาก สาวๆ ใส่แล้วติดใจขายดิบขายดีผ่านทางออนไลน์

เรื่องการสานต่อธุรกิจตระกูลลี้อิสสระนุกูล ซึ่งทำธุรกิจเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายอะไหล่ยานยนต์ชั้นแนวหน้าของไทยในนามของกลุ่มสิทธิผล สาวน้อยหน้าใส พรรษพร กล่าวว่า ธุรกิจของครอบครัวก็ย่อมต้องทั้งรัก ทั้งผูกพันแน่นอนอยู่แล้ว ลูกสาวคนโตมีหน้าที่รับช่วงสานต่องานบริหารเป็นรุ่นที่ 4 รับไม้จากคุณพ่อทนง แต่สำหรับธุรกิจส่วนตัวขายรองเท้าแฟชั่น วันนี้คุณพ่อทนงอนุญาตเปิดไฟเขียวให้ลูกสาวลุยทำได้เต็มที่

เริ่มต้นทำเล่นๆ สนุกๆ

การแข่งขันทางการตลาดออนไลน์ นาทีนี้ต้องบอกว่าดุเดือดเลือดพล่านจริงๆ ใครดีใครอยู่ พรรษพร เริ่มสร้างแบรนด์โดยสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับกลุ่มเป้าหมาย รองเท้าฟลินน์ จึงค่อยๆ เติบโตเกิดทันทีตั้งแต่ขวบปีแรกเลยทีเดียว

“สิ่งที่ทำให้ธุรกิจเราโตเร็ว เพราะเราเริ่มต้นเร็วกว่าคนอื่นค่ะ ซึ่งเมื่อ 3-4 ปีก่อน ไม่ค่อยมีใครทำรองเท้าแบรนด์ไทยขายทางออนไลน์ แล้วพฤติกรรมคนซื้อรองเท้าช่วงปีนั้น ก็อยากใส่อยากลองที่ร้านกันนะคะ

มะนาวชอบรองเท้า มีสะสมเป็นร้อยคู่ ก็เลยอยากทำรองเท้าสไตล์ที่ตัวเองชอบ คือไม่แฟชั่นจ๋าจนเกินไป แต่มีความทันสมัย และใส่ได้ในหลายๆ โอกาส อย่างเช่นคู่แรกที่ออกแบบเป็นแตะใช้วัสดุคุณภาพดี พื้นรองเท้านุ่มที่มีศัพท์ในการผลิตเรียกว่าพื้นคิว-Q ดูโฉบเฉี่ยวกับการประดับพลาสติกสีทองแวววาว คู่นี้ใส่ไปทะเลก็ได้ หรือใส่ไปมหาวิทยาลัยก็ได้ เพื่อนๆ ที่จุฬาฯ ใส่กันเยอะเลยค่ะ รองเท้าแตะใส่ไปเรียนได้นะคะ (หัวเราะ) เพราะการดีไซน์ให้เป็นรองเท้าแฟชั่นมีความหรู ใส่แล้วไม่ดูลำลองเกินไปค่ะ

รองเท้าคู่นี้โดนก๊อบปี้เยอะมาก ทั้งทำเลียนแบบขายทางออนไลน์เหมือนกัน และขายตามตลาดนัดทั่วไป มะนาวเดินไปจับดู โมโหมากเลย แบบเหมือนกันเปี๊ยบไม่มีผิดเพี้ยน แต่วัสดุต่างกันลิบลับเลยค่ะ ของก๊อบคู่ละ 199 บาท แต่ใช้พลาสติกราคาถูก พื้นรองเท้าก็แข็ง รองเท้าแตะมี 3 คอลเลกชั่น ก็โดนลอกเลียนแบบทุกๆ รุ่นเลยค่ะ ซึ่งตอนแรกก็โกรธ ท้อใจมาก แต่ก็กลับเป็นเรื่องที่ทำให้มะนาวอยากสร้างคุณภาพรองเท้าของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เริ่มตกผลึกคิดว่าคนขโมยไอเดีย ทำได้ก็ทำไปเลย แต่เรื่องคุณภาพไม่มีทางทำดีเท่าเราแน่นอนค่ะ ปรึกษาคุณพ่อ ท่านก็บอกว่าเรื่องกฎหมายจะเอาอย่างไรก็ว่ามา ถ้าฟ้องร้องพ่อก็จัดทีมกฎหมายให้ แต่มะนาวสรุปแล้วค่ะ ไม่สนใจ คุณภาพที่ดีจะทำให้แบรนด์เราสตรอง”

พรรษพร กล่าวว่า ธุรกิจที่เริ่มต้นสนุกๆ ชิลๆ วันนี้จริงจังขึ้นเรื่อยๆ การทำแบรนด์ด้วยความจริงใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ เจ้าของแบรนด์สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าสาวๆ ด้วยตัวเอง จึงได้รู้สิ่งที่สาวๆ ชอบ และไม่ชอบ นับเป็นการสร้างบุคลิกของรองเท้าฟลินน์ได้ชัดเจนอีกด้วย

“คนกลุ่มใหญ่ที่ซื้อรองเท้าของเราคือรายเดิมๆ เลยค่ะ ติดใจก็ซื้อเพิ่มๆ อีกหลายคู่ ออกมากี่คอลเลกชั่นก็ตามสนับสนุน ลูกค้ากลุ่มนี้เหนียวแน่น ลูกค้ารายใหม่ก็เข้ามาเรื่อยๆ จากปีแรกออกแบบรองเท้า 1 คอลเลกชั่น ปีที่ 2 ก็ต้องเพิ่มรุ่นขึ้นเป็น 2 คอลเลกชั่น และปีนี้ก็เพิ่มจากรองเท้าแตะเป็นรองเท้าส้นสูง เพราะต้องการขยายฐานลูกค้าจากหญิงสาววัยเรียน ให้ได้ลูกค้าเป็นหญิงสาววัยทำงานที่มีกำลังจ่ายมากกว่าด้วยค่ะ ปีนี้จึงเป็นปีของการผลิตส้นสูง ซึ่งทันทีที่วางขาย ก็ขายดีมากๆ เพราะเป็นส้นสูงที่มะนาวการันตีเลยค่ะ ใส่แล้วไม่เมื่อยเลย หนังนุ่ม แล้วกว่าจะได้ความนุ่มในระดับใส่สบายทั้งวัน ก็ต้องผ่านการทดลองใช้วัสดุหลายๆ แบบ

รองเท้าส้นสูงที่ใส่แล้วไม่เมื่อยขา ไม่เจ็บเท้า คือส้นสูง 3.7 นิ้ว รองเท้าฟลินน์หัวแหลมส้นสูง 4 นิ้ว สูงมากแต่ไม่เมื่อยค่ะ ใส่ไปออกงานกลางคืนได้สวยๆ สบายๆ คอนเฟิร์มค่ะ กว่าวัสดุจะลงตัว แก้ไขครั้งแล้วครั้งเล่า แล้วความลับก็คือใช้ผ้าที่ทำชุดว่ายน้ำ (หัวเราะ) ใช้เป็นวัสดุรองพื้นแทนฟองน้ำค่ะ มะนาวลองใช้วัสดุหลายๆ แบบ ก็ยังใส่แล้วเจ็บ พอดีมีชุดว่ายน้ำเก่าๆ ก็ลองตัดใช้ทดลองดู ปรากฏว่าเวิร์กมาก จึงเลือกใช้ผ้าประเภทนี้

ธุรกิจพัฒนาขึ้นอีก 1 เรื่อง คือ นอกจากขายออนไลน์ ก็มีวางขายที่ร้านเอสโอเอส สยามสแควร์ซอย 6 และห้างเซ็นทรัลเฟสติวัล จ.เชียงใหม่ พอบอกคุณพ่อก็เฮ ดีใจ (บอกพร้อมรอยยิ้มปลื้มสุดๆ) ก้าวต่อไปคือประเทศสิงคโปร์ค่ะ โดยวางขายในร้านมัลติแบรนด์ ซึ่งมะนาวกำลังพิจารณาเลือกร้านค้าประเภทนี้ค่ะ ว่าร้านสไตล์ไหนเหมาะกับสินค้าของเรา”

การสื่อสารเรื่องภาพลักษณ์แบรนด์นั้น พรรษพร ถือเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดของการสร้างแบรนด์ และเจ้าของก็คือตัวแทนแบรนด์ได้ชัดเจนที่สุด

“ตอนนี้เรียนจบก็ทำแต่ธุรกิจรองเท้าเลยค่ะ ตั้งใจมาก มะนาวคุยกับลูกค้าทุกคนค่ะ เราชอบรองเท้ามากๆ ก็เลยมีเรื่องคุยเยอะค่ะ เช่น รองเท้าสีเบสิกที่ควรมีไว้ หยิบมาใส่ได้ทุกๆ กาลเทศะ คือ สีขาว ดำ เขียวขี้ม้า เขียวมัทฉะ สาวๆ ซื้อไว้เลยค่ะสีโทนพื้นๆ เหล่านี้ เราเลือกใส่แมตช์กับเสื้อผ้าได้ทุกสไตล์ ส่วนสีสันแฟชั่นที่ดูแบ๊วๆ สไตล์เกาหลี ก็ต้องมีสีแดง เหลือง แต่ด้วยหลักการออกแบบที่ไม่ใช้แค่วัตถุประสงค์เดียว รองเท้าเดลี่ยูส เลือกใส่ไปทำงานออฟฟิศก็ได้ ใส่ไปออกงานกลางคืน ใส่ไปปาร์ตี้ก็ได้ด้วยค่ะ จึงทำให้รองเท้าฟลินน์ใส่ง่าย ขายง่ายค่ะ”

ธุรกิจเติบโตไม่หยุดยั้ง

แน่นอนว่าแบรนด์โด่งดัง และกลายเป็นที่รู้จักในโลกดิจิทัลได้แบบนี้ ธุรกิจต้องมีทีเด็ดเฉพาะตัวที่แตกต่างไม่ซ้ำใคร ผลักดันให้การตลาดออนไลน์เติบโตมัดใจลูกค้าหญิงสาวได้อยู่หมัด ติดหนึบ สร้างยอดขาย และสร้างลูกค้ากลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ในที่สุด

“แน่นอนค่ะว่ายุคนี้ต้องใช้ Influence ที่มีอิทธิพลในโลกออนไลน์ ฟลินน์ใช้ทั้งดารา ทั้งวัยรุ่นดังๆ มีคนติดตามจำนวนมากในอินสตาแกรม แต่มะนาวไม่ได้ให้ค่าจ้างนะคะ เพราะคิดว่าราคา 1.5 หมื่นบาทต่อการโพสต์ 1 ครั้ง ไม่คุ้มค่าเลยค่ะ ไม่ได้เขี้ยว (หัวเราะ) แต่ผลตอบรับกลับมาแล้วไม่ได้ดีตูมตาม ถ้าเขาใส่รองเท้าเราโดยที่ไม่ได้ชอบ ไม่ได้ปลื้ม ใส่เพราะได้เงินค่าจ้างโพสต์ต่อครั้ง ก็รีวิวไปธรรมดาๆ ผลลัพธ์ก็ไม่มีทางดีแน่ๆ ค่ะ มะนาวจะส่งรองเท้าให้ใส่สำหรับคนที่รัก ชอบรองเท้าของเราแท้จริง

กลยุทธ์หลักเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ Re-purchasing โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าการตลาดสักบาทเดียวก็เป็นไปได้ค่ะ มะนาวคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีบุคลิกเหมาะกับรองเท้าของเรา รุ่นแรกเป็นรองเท้าแตะแฟชั่น ใส่ไปเรียนได้ ก็เริ่มต้นที่จุฬาฯ ก่อนเลยค่ะ แล้วขยายไปธรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ เอแบค และขยายไปต่างจังหวัดที่มหาวิทยาลัยเชียงใหม่”

ปีนี้วางแผนผลิตรองเท้าแต่งงานให้เช่า พรรษพร บอกพลางหัวเราะสดใส ไม่คิดว่าธุรกิจจะก้าวมาไกลได้ขนาดนี้ จากเงินลงทุนก้อนแรก 1 หมื่นบาทเท่านั้น ทำเล่นๆ ทำสนุกๆ จนวันนี้มูลค่าธุรกิจมีเงินหมุนเวียนราว 4 ล้านบาท

“1 หมื่นบาทขอคุณแม่มาด้วยค่ะ แล้วมะนาวก็ไม่เคยขอสตางค์คุณแม่อีกเลยนะคะ หุ้นกับเพื่อนอีก 1 คน ผลิตรองเท้าออกมารุ่นแรก 100 คู่ กลยุทธ์แปลกๆ ที่มะนาวคิดเองค่ะ (หัวเราะ) ซึ่ง 100 คู่นี้ก็จะขายได้หมดภายใน 1 วัน แล้วทำให้เรารู้ด้วยค่ะว่าไซส์รองเท้าที่ขายดีที่สุดคือขนาดใด ตัดปัญหาเรื่องการจัดเก็บหรือสต๊อกสินค้าได้ด้วย ลดความยุ่งยากของธุรกิจรองเท้าคือมีไซส์เยอะ คือตั้งแต่ 35-41 นิ้ว เสื้อผ้าง่ายกว่าค่ะ ที่มีแค่ไซส์เอส เอ็ม แอล

การผลิตครั้งละ 100 คู่ และทุกครั้งที่คอลเลกชั่นใหม่ออกมาก็จะขายหมดใน 1 วัน จึงทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าในแต่ละแบบ ไซส์ใดขายดีที่สุด เราก็ผลิตคู่นั้นออกมาให้มากที่สุด

นิสัยการทำงานคือเป็นคนใจร้อน แล้วก็กล้าคิดกล้าทำอะไรประหลาดๆ แบบนี้ (หัวเราะ) ซึ่งเป็นส่วนผสมที่ลงตัวกับหุ้นส่วนเลยค่ะ เราสองคนนิสัยแตกต่างกันมาก เพื่อนมีสไตล์ทำงานจุกจิก ลงรายละเอียด ต้องมั่นใจว่าดีแล้วจึงทำ แต่มะนาวคิดไวทำไว จนบางครั้งเพื่อนก็ต้องช่วยดึงสติเรากลับมาบ้างนะคะ”

พรรษพร บอกทิ้งท้ายถึงความสุขกับธุรกิจที่รัก ไม่ใช่การเห็นตัวเลขในบัญชีเพิ่มขึ้น แต่สุขที่สุดคือการได้เห็นคนใส่รองเท้าฟลินน์สวยๆ เก๋ๆ คือการได้เห็นหญิงสาวเดินก้าวฉับๆ สวยมั่นใจบนบีทีเอส เรื่องนี้คือที่สุดของความปลาบปลื้ม สุขกับการสร้างสรรค์รองเท้าแบรนด์ไทยให้รับความนิยมบนโลกออนไลน์