เมื่อ 28 มีนาคม 2559 ที่ผ่านมา มีการแถลงข่าวอย่างเป็นทางการ บริษัท คราวน์ เทค แอดวานซ์ จำกัด (มหาชน) (AJD) หรือเอเจ เป็นตัวแทนของอาลีบาบาในการดูแลสมาชิกที่ต้องการสมัครอาลีบาบาดอทคอม

อาลีบาบาดอทคอม (Alibaba.com) เว็บไซต์ขายส่งขนาดใหญ่ เรียกว่าใหญ่ที่สุดในโลกก็ได้ เป็นเว็บไซต์สัญชาติจีน สำหรับผู้ประกอบการที่มีสินค้าต้องการขาย ผู้ซื้อจะเป็นกลุ่มตลาดที่อยู่ต่างประเทศ ภาษาธุรกิจคือ Business to Business หรือ B2B

ก่อตั้งชื่อแจ็ค หม่า

ดร.อมร มีมะโน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเอเจ บอกว่า เว็บไซต์อาลีบาบาดอทคอม แม้มาถึงเมืองไทย แต่การขายไม่ใช่ในประเทศไทย เป็นการเน้นว่าสินค้าตัวนี้จะขายไปยังต่างประเทศ

อาลีบาบาดอทคอมเติบโตอย่างมากในประเทศจีน ขยายตลาดด้วยการส่งเจ้าหน้าที่จีนไปอเมริกา ยุโรป เพื่อเปิดออฟฟิศทำประชาสัมพันธ์ในกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีให้เข้าสมัครเป็นสมาชิก

รูปแบบก่อนหน้าคือทีมงานไปเอง ทำให้เกิดประสิทธิภาพที่ดี แต่ขณะเดียวกันค่าใช้จ่ายก็สูง ทางอาลีบาบาจึงคิดโมเดลหนึ่ง เรียกว่าโมเดลพาร์ทเนอร์ เริ่มทดลองครั้งแรกที่ประเทศตุรกี โดยส่งทีมงานไปดูว่ามีพาร์ทเนอร์หรือใครที่มีศักยภาพเพียงพอที่จะช่วยหาสมาชิกและสร้างแบรนด์อาลีบาบาในประเทศนั้นได้

โดยมีองค์ประกอบคือ ต้องมีทีมงานขายที่แข็งแรง มีธุรกิจที่เชื่อมโยง คือเป็นในลักษณะของเชื่อมโยงไปถึงผู้ประกอบการรายย่อย มีทีมงานการตลาดที่แข็งแรง มีทีมงานที่ดูแลเรื่องบริการหลังการขายที่เข้าใจลูกค้า

ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ เมื่ออาลีบาบามองประเทศไทยก็เห็นถึงศักยภาพของบริษัทเอเจ จึงได้เจรจาถึงแผนธุรกิจหลายๆอย่างใช้เวลาค่อนปี มีการแต่งตั้งเอเจให้เป็นตัวแทนหรืออาลีบาบารีเซลเลอร์ในประเทศไทย เป็นรายที่ 6 ของโลก และมอบหมายงานเพื่อลงนามเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 29 ธันวาคม 2558

และเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2559 ได้แถลงข่าวอย่างเป็นทางการ แต่งตั้งเอเจเป็นตัวแทนของอาลีบาบาในการดูแลสมาชิกที่ต้องการสมัครอาลีบาบาดอทคอม เอเจจะดูแลหลังการขาย ฝึกอบรมให้เข้าใจการใช้งาน ช่วยเหลือเป็นที่ปรึกษาทางด้านการตลาด ถ้าคุณติดปัญหาเข้าระบบไม่ได้

“เรามีคอลเซ็นเตอร์ 1108 ที่ดูแลตลอด 24 ชั่วโมง” ดร.อมรว่า

กลุ่มเป้าหมายที่จะเข้าไปแนะนำประโยชน์มี 3 กลุ่ม คือ หนึ่งเป็นกลุ่มผู้ประกอบการที่มีการผลิตเป็นของตัวเอง หรือมีโรงงานเป็นของตัวเอง สองเป็นกลุ่มลูกค้าหรือเอสเอ็มอี หรือเป็นเจ้าของสินค้าตัวเองและสามเป็นนายหน้าหรือเทรดเดอร์ แต่เป็นอินเตอร์เนชั่นแนลเทรดเดอร์

เพราะฉะนั้นสามกลุ่มนี้คือเป้าหมายหลักที่จะเข้าไปนำเสนอประโยชน์ต่างๆของอาลีบาบาดอทคอมได้เห็นประโยชน์ เข้าใจ แล้วก็สมัคร ทั้งสามกลุ่มจะขยายตลาดตัวเอง

ยกตัวอย่าง “ถ้าผมมีเครื่องดื่มสมุนไพร ต้องไปเปิดตลาดที่เวียดนาม แต่ไม่รู้ว่าคนเวียดนามจะดื่มน้ำสมุนไพรเหมือนบ้านเราไหม ต้องหาตัวแทนจำหน่ายร้านค้าปลีก ต้องบินไปกลับไม่รู้สักกี่ครั้ง ปัญหาคือ หนึ่งการเดินทาง สองต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูง ซึ่งประเมินไม่ได้ด้วยว่าจะขายของได้เมื่อไหร่”

แต่ถ้าเข้าไปอยู่ในอาลีบาบาดอทคอม เรามีรูปสินค้าตัวนี้เข้าไปโพสต์อยู่บนหน้าเว็บไซต์ภาษาอาลีบาบา ซึ่งเรียกว่าหน้าโชว์รูม จะมีรูปสินค้าเครื่องดื่มต่างๆมากมาย เมื่อสินค้าเราเข้าไปแล้ว จะแบ่งหมวดหมู่

เรื่องความรวดเร็วคือสิ่งสำคัญที่สุด อาลีบาบาดอทคอมมีผู้ซื้ออยู่ในระบบ เป็นฐานข้อมูลมากกว่า 300 ล้านคนใน 250 ประเทศทั่วโลก

ระบบอาลีบาบาสามารถเชื่อมให้เราติดต่อได้โดยตรง ในรูปแบบการเชื่อมต่อเหมือนไลน์ หรืออีเมล แค่เราคุยด้วยภาษาอังกฤษไปครั้งเดียว ระบบของอาลีบาบาจะแปลภาษาอังกฤษของเราไปเป็น 17 ภาษาทั่วโลก อาทิ ญี่ปุ่น เกาหลี เยอรมัน อิตาลี อินเดียและภาษาอื่นๆอีกมากมายให้อย่างอัตโนมัติ

นั่นหมายถึงคนที่อยู่ที่เยอรมนี พอเข้าเว็บไซต์อาลีบาบาดอทคอม หน้าเว็บไซต์จะเป็นภาษาเยอรมันทั้งหมด นี่คือข้อจำกัดถ้าเราเดินทางไปเอง นอกจากเสียค่าใช้จ่าย ภาษาก็เป็นอุปสรรค

นอกจากจะช่วยให้ผู้ประกอบการได้เจอคนซื้อ ยังช่วยในเรื่องการแปลภาษาเพื่อให้ฝั่งปลายทางอ่านและเห็นสินค้าแล้วเข้าใจ และนี่คือประโยชน์และกลุ่มเป้าหมายที่คุณจะต้องใช้

ดร.อมรบอกว่า เริ่มหาสมาชิกตั้งแต่เดือนมกราคม และเมื่อวันที่ 29 มีนาคม ทางเอเจจัดงานสัมมนาเชิญผู้ประกอบการใน 3 กลุ่มให้มาร่วมฟังการสัมมนา เรื่องของการเพิ่มศักยภาพสินค้าหรือการเตรียมตัว เพื่อการส่งสินค้าออกขายในตลาดโลก

มีผู้ประกอบการเข้าร่วม 182 คน และจะจัดรูปแบบนี้ไปเรื่อยๆ ถ้างานใหญ่จะจัดทุกๆสองเดือน แต่จะมีงานย่อยทุกๆเดือน กลุ่มละ 40-50 คน

เอเจเชิญคุณปรัชญา มหาเจริญ ผู้ผลิตสินค้าน้ำผลไม้และเครื่องดื่มต่างๆ ซึ่งเป็นผู้ประกอบการที่เป็นสมาชิกอาลีบาบาดอทคอม 9 ปี มาเล่าประสบการณ์ให้ฟังว่า “ตอนที่ยังไม่ได้เข้ามาแต่งตั้งเอเจ ค่อนข้างลำบากมากในการติดต่อกับอาลีบาบา

ตอนนั้นติดต่อได้ทางเดียวคือทางเว็บไซต์ ทางอีเมล อาลีบาบามีสำนักงานใหญ่ที่เมืองจีน เวลาอบรมก็ผ่านระบบออนไลน์ ถ้าผู้ประกอบการไม่อดทนในช่วงแรก ก็จะท้อแท้หรือท้อถอย”

วิเชษฐ์ วัฒนสกุลพงศ์ กรรมการผู้จัดการบริษัท ไบโอวูเมนส์ จำกัด เจ้าของผลิตภัณฑ์สารสกัดจากธรรมชาติเพื่อสุขภาพและความงาม สมาชิกรายใหม่ของเอเจ บอกว่า ที่มั่นใจอาลีบาบาเพราะเป็นเกตเวย์ (ทางผ่าน) ที่สามารถเอาเอสเอ็มอีเมืองไทยสู่ตลาดเมืองนอกได้ง่ายๆ

เปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายแล้วต้นทุนต่ำมาก

“เราเพิ่งตอบรับเอเจไปเมื่อต้นปี เราเห็นโอกาสเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายไม่ได้สูง แต่ตัวการันตีความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่อาลีบาบาอย่างเดียว อยู่ที่ทีมของเราที่จะเข้าไปดูแลหรือฟอลโล่ในเรื่องของโอกาสที่มาจากช่องทางอาลีบาบา หลังจากนั้นจะประสบความสำเร็จไหมอยู่ที่คู่ค้า 2 ฝั่ง คนซื้อคนขายเจอกัน”

ถ้าเป็นการส่งออก ไบโอวูเมนส์มีพรรคพวกก็อยากเสนอให้ใช้ เพราะเป็นโชว์รูมที่ถือว่าต้นทุนต่ำ เพราะตอนนี้โลกทุกอย่างอยู่หน้าจอมือถือ โลกเล็กลงทุกวัน ต้องใช้เทคโนโลยี ใช้เรื่องอีคอมเมิร์ซเข้ามาช่วย

ดร.อมรบอกว่า เมื่อตั้งเอเจขึ้นมา ปัญหาเหล่านั้นก็หมดไปพอสมัครแล้ว เราจัดส่งเจ้าหน้าที่ไปดูแล อบรม ฝึกฝนวิธีการเข้าหาลูกค้า วิธีการโพสต์รูปภาพ รวมถึงการตั้งโปรแกรมที่เรียกว่าเป็นโปรแกรมส่งเสริมการตลาด เพื่อเชิญชวนให้ไบเออร์ทั่วโลกสนใจมาซื้อสินค้า นี่คือภาพรวม

การร่วมมือของเอเจกับอาลีบาบาในครั้งนี้เป็นช่องการเปิดตลาดการค้าของเอสเอ็มอีในประเทศไทยให้มีช่องทางการขายสินค้าไปทั่วโลกและยังเป็นการตอบสนองนโยบายของรัฐบาลของนายสมคิด จาตุศรีพิทักษ์ รองนายกรัฐมนตรี ฝ่ายเศรษฐกิจ ที่ต้องการขยายตลาดส่งออกของไทย

ในประเทศไทย อาลีบาบามีเอเจเป็นตัวแทน เป็นกลไกตัวหนึ่งที่จะเป็นผู้ส่งเสริมสนับสนุนให้เอสเอ็มอี เราสามารถส่งสินค้าไปขายในตลาดโลก และแน่นอนเอสเอ็มอีเข้มแข็ง ผลประกอบการของประเทศไทยในเรื่องการส่งออกรายได้ดีขึ้น เป็นกลไกในระบบภาษี การสร้างอาชีพต่างๆดีขึ้น

“ที่เราคุยกับเอสเอ็มอี อัตราค่าสมาชิกอาลีบาบาดอทคอม จ่ายเป็นรายปีครั้งเดียว มีสามแพ็กเกจคือ หนึ่ง 52,000 บาท สอง 102,000 บาท และสาม 202,000 บาท”

ดร.อมรทิ้งท้าย “เราไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆแอบแฝง ไม่ว่าผู้ประกอบการจะขายสินค้าได้มากหรือน้อย”.