นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า ที่ประชุมบอร์ด กสทช.ได้มีมติให้สำนักงาน กสทช.ตั้งคณะกรรมการสอบสวนข้อเท็จจริงกรณีพนักงานบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส นำข้อมูลลูกค้าผู้ใช้บริการมือถือไปเปิดเผยให้บุคคลภายนอก โดยเอไอเอสได้แจ้งให้ทราบว่าได้ไล่พนักงานคนดังกล่าวออกและแจ้งความดำเนินคดีแล้ว ฉะนั้น กสทช.จะติดตามการดำเนินคดีจากสถานีตำรวจที่มีการแจ้งความ โดยตามกฎหมายหากผู้ประกอบการมือถือเปิดเผยข้อมูลลูกค้า จะมีความผิด มีโทษสูงสุดจำคุกไม่เกิน 2 ปี และอาจถึงขั้นยึดใบอนุญาตได้ ขณะเดียวกัน ได้ทำหนังสือแจ้งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกราย ให้กำชับพนักงานทุกคนห้ามเปิดเผยข้อมูลลูกค้า รวมทั้งสถาบันการเงินและบริษัทประกัน เพราะขณะนี้ได้มีการร้องเรียนเข้ามามากว่ามีการโทรศัพท์มาขายประกันและเชิญชวนทำบัตรเครดิต ซึ่งตนก็ถูกโทร.เข้ามาชักชวนเช่นกัน โดยกำหนดให้คณะกรรมการสอบสวนข้อเท็จจริงให้เสร็จภายใน 30 วัน

นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส เปิดเผยว่า แม้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะเป็นความผิดจากบุคคล ซึ่งใช้สิทธิเข้าถึงข้อมูลไปในทางมิชอบ แต่เอไอเอสได้ทบทวนและยกระดับการควบคุมการทำงานภายใน เพื่อป้องกันปัญหาแล้ว รวมทั้งเพิ่มมาตรการรักษาระบบรักษาความปลอดภัยทางด้านสารสนเทศของบริษัท เช่น การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละครั้ง ให้พนักงานผู้มีสิทธิจำนวน 2 คนกรอกรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ (Double Password) จากเดิมที่พนักงานผู้มีสิทธิ สามารถใช้รหัสของตนเองเข้าถึงข้อมูลได้, และห้ามนำโทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์บันทึกข้อมูล เช่น USB Thumb drive เข้าไปในบริเวณสถานที่ปฏิบัติงาน.