ธปท.ฮึ่มแบงก์พาณิชย์ สั่งสำรองบัตรเอทีเอ็ม และบัตรเดบิตประเภทธรรมดาให้พอต่อความต้องการของลูกค้า หลังได้รับร้องเรียนพนักงานมั่วยัดเยียดทำบัตรเอทีเอ็ม บัตรเดบิตพ่วงบริการเสริม อ้างบัตรธรรมดาไม่พอ ระบุหากจะขายพ่วงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ ชี้แจงค่าใช้จ่ายที่จะเพิ่มขึ้น

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)โดยนายรณดุล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ ธปท.สายกำกับสถาบันการเงิน ได้ออกหนังสือเวียนถึงธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทยทุกธนาคาร เรื่องการขอความร่วมมือให้ธนาคารพาณิชย์ 7 แห่ง เพิ่มปริมาณสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตชนิดธรรมดาให้มีความเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า

เนื่องจากในช่วงที่ผ่านมา ธปท.ได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ เกี่ยวกับการทำบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิต ในลักษณะของการถูกบังคับให้ทำบัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเดบิต ที่พ่วงบริการอื่นๆเสริม ทำให้ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการใช้บัตรรายปีสูงกว่าบัตรประเภทธรรมดา

ทั้งนี้ ธปท.ได้รับร้องเรียนจากลูกค้า โดยพนักงานธนาคารพาณิชย์จะอ้างว่าบัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเดบิตแบบธรรมดาหมด ไม่มีอยู่ที่สาขาจะต้องใช้เวลานานกว่าจะมีการจัดส่งมายังสาขา แต่มีบัตรแบบที่มีบริการเสริมเหลืออยู่ ดังนั้น ลูกค้าที่มีความจำเป็นต้องใช้บัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเดบิตทันที จึงต้องยอมทำบัตรแบบที่มีบริการเสริมพ่วงแทน

และเมื่อ ธปท.ได้สำรวจปริมาณการสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตประเภทต่างๆ ของธนาคารพาณิชย์ พบว่าธนาคารพาณิชย์หลายแห่งมีการสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตประเภทธรรมดาน้อยกว่าประเภทที่มีบริการเสริม ทำให้ไม่มีจำนวนบัตรเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่สามารถทำบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตตามชนิดที่ต้องการได้

อย่างไรก็ตาม ธปท.ต้องการให้ลูกค้าได้รับสิทธิที่จะได้ใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินตามความจำเป็น ซึ่งเป็นไปตามสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค และเป็นข้อกำหนดตามแนวนโยบายของ ธปท.เรื่องการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หลักทรัพย์ และการประกันภัย รวมทั้งบทบัญญัติของการคุ้มครองผู้บริโภค

จึงขอความร่วมมือให้ธนาคารพาณิชย์เพิ่มปริมาณสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตชนิดธรรมดาให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า

ส่วนกรณีที่หากพนักงานธนาคารต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพิ่ม เช่น การให้บริการบัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเดบิตที่มีบริการเสริมพ่วง ควรจะต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจบริการบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตประเภทต่างๆ อย่างถ่องแท้ว่าจะได้รับบริการใดเพิ่ม และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอย่างไร เพื่อประกอบการตัดสินใจ

โดย ธปท.ขอให้หน่วยงานด้านการกำกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และหน่วยงานตรวจสอบภายในของธนาคารพาณิชย์ มีส่วนร่วมในการกำกับดูแลในเกิดการดำเนินตามที่ธปท.ขอความร่วมมือและประเมินการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติดังกล่าวอย่างเคร่งครัด.