นายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รมว.คมนาคม เปิดเผยว่า ขณะนี้ได้รับการร้องเรียนมากว่าการเดินรถของรถไฟฟ้าเอ็มอาร์ที และบีทีเอสเกิดปัญหาขัดข้องบ่อย ทำให้การเดินรถเกิดความล่าช้า จนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร จึงได้เชิญบริษัททางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือบีอีเอ็ม ซึ่งดูแลการเดินรถ ไฟฟ้าใต้ดิน และการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) มาสอบถามถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น เพราะช่วงหลังเกิดขึ้นบ่อยมาก

ทั้งนี้ 2 หน่วยงานชี้แจงว่า ปัญหาล่าช้าส่วนใหญ่ไม่รุนแรง โดยล่าช้าประมาณ 10 นาที รถไฟฟ้าบีทีเอสนั้น ช่วงเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา เกิดเหตุขัดข้อง 3 ครั้งคือ วันที่ 9, 15 และ 29 ก.ย. ซึ่งแต่ละครั้งแก้ปัญหาได้ภายใน 10 นาที และระหว่างเหตุการณ์ ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบข่าวผ่านทางทวิตเตอร์และเฟซบุ๊กต่อเนื่อง สำหรับสาเหตุของปัญหามีทั้งจากตัวผู้ใช้บริการ และผู้ให้บริการ เช่น เมื่อวันที่ 9 ก.ย. เซนเซอร์บางตัวของขบวนรถไม่ทำงานทำให้ประตูปิดไม่ได้ ซึ่งเมื่อนำไปเช็กที่ศูนย์ซ่อมปรากฏว่ามีเหรียญค้างอยู่ในร่อง บางครั้งมีหลอดยาดม ถ่านไฟฉาย และส้นรองเท้าส้นสูงติดอยู่ ฯลฯ ส่วนรถไฟฟ้าสายสีม่วง ที่ผ่านมาเกิดเหตุขัดข้องบ่อยประตูเปิดไม่ตรงสถานี การจอดเกินป้ายเนื่องจากระบบเบรกทำงานช้าผิดปกติ ซึ่งขณะนี้ได้แก้ไขด้วยการเปลี่ยนซอฟต์แวร์ตัวใหม่แล้ว

นายอาคมกล่าวต่อว่า ได้กำชับให้มีการตรวจสอบระบบซ่อมบำรุงให้ละเอียดรอบคอบมากขึ้น แม้ที่ผ่านมาจะตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงอยู่แล้ว โดยกรณีเหตุขัดข้องแก้ปัญหาได้ภายใน 10 นาทีนั้น ตนไม่ต้องการให้เกิดขึ้นอีกและต้องให้ข้อมูลกับผู้ใช้บริการด้วยว่าเหตุขัดข้องเกิดจากอะไร เพื่อให้เตรียมตัววางแผนการเดินทางได้ถูกต้อง

“หลังจากนี้หากเกิดเหตุการณ์ขัดข้องที่ต้องทำให้หยุดการเดินรถ และการเดินทางล่าช้าออกไปมากกว่า 5 นาทีขึ้นไป ผู้ประกอบการจะต้องรายงานปัญหามาให้กระทรวงคมนาคมรับทราบ เพื่อวางแผนเตรียมพร้อมรองรับหากแก้ปัญหา เช่น ใช้รถเมล์ ขสมก. เข้าไปช่วยขนถ่ายตามจุดที่เกิดเหตุ เป็นต้น โดยในเร็วๆนี้จะมีการซักซ้อมเมื่อเกิดเหตุการณ์ขัดข้องในห้องปฏิบัติการร่วมกัน โดยจะเริ่มที่ รฟม.และบีอีเอ็มก่อน จากนั้น จะซ้อมร่วมกันทั้งหมดอีกครั้ง”.