ห้างค้าปลีกไทย-เทศปรับตัวสอดรับเทคโนโลยีใหม่ที่สามารถบริการตัวเองได้ผ่านเคาน์เตอร์ที่เรียกว่า Self Check Out แล้ว ทั้งนี้ ท็อปส์ มาร์เก็ต สาขาแจ้งวัฒนะ ได้เปิดให้ลูกค้าใช้บริการเช็คบิลรายการสินค้าที่ซื้อในจำนวนไม่มากเกินไป ด้วยเครื่องบริการตนเอง ซึ่งติดตั้งไว้ด้วยกัน 6 เครื่อง

การปรับปรุงบริการในรูปแบบอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้ เป็นไปเพื่อตอบโจทก์คนต่างชาติ และหนุ่มสาวรุ่นใหม่ โดยเบื้องต้น เครื่องนี้จะมีขั้นตอนการใช้บริการเขียนไว้อย่างชัดเจน รวมทั้งมีเสียงพูดอธิบายการทำงานควบคู่ไปด้วย ขณะเดียวกันก็มีบริการทางเสียงที่มีภาษาให้เลือกทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษกำกับไว้ด้วย

สำหรับขั้นตอนการชำระเงิน สามารถเลือกชำระได้ทั้งเงินสด ประเภทธนบัตร และเหรียญ หรือเลือกชำระผ่านบัตรเครดิตก็ได้ โดยที่หน้าจอจะแสดงผลรายการสินค้า และยอดชำระเงินไว้ชัดเจน และหลังจากชำระเงินเรียบร้อยเครื่องจะทำการพิมพ์ใบเสร็จออกมาให้ ถือเป็นการจบขั้นตอนการใช้บริการ ทั้งนี้ลูกค้าที่มีบัตร เดอะวัน การ์ด สามารถนำมาใช้บริการสะสมแต้มได้เช่นกัน ที่สำคัญที่เครื่องบริการอัตโนมัตินี้ ยังมีการสอบถามว่า ลูกค้ามีถุงมาใส่สินค้าเองหรือไม่ หากเลือกว่ามีถุงมาเอง ก็จะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มขึ้นอีก

ด้าน น.ส.ภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัทเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ผู้บริหารร้านท็อปส์ มาร์เก็ต, ท็อปส์ ซูเปอร์ สโตร์, ท็อปส์ ซูเปอร์ คุ้ม, ท็อปส์ เดลี่, อีทไทย และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ เปิดเผยว่า การเปิดให้บริการเคาน์เตอร์ Self Check Out หรือเคาน์เตอร์แคชเชียร์แบบบริการตัวเอง ซึ่งเป็นอินโนเวชั่นใหม่ ที่ให้บริการลูกค้า โดยจะให้บริการลูกค้าในบางทำเล ที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติหนาแน่น และสำนัก งานออฟฟิตจำนวนมาก เพื่อรองรับลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ หนุ่มสาวออฟฟิศ และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว ซื้อสินค้าจำนวนไม่กี่ชิ้นหรือประมาณ 200 บาท ซึ่งเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายกับลูกค้า และลดการรอคิวจ่ายเงินนาน หากมีลูกค้าซื้อสินค้าครั้งละมากๆ และในช่วงเวลานั้นๆ มีการใช้บริการหนาแน่น

ทั้งนี้ บริษัทฯ มีเป้าหมายวางเคาน์เตอร์ Self Check Out ให้บริการลูกค้าเพิ่มขึ้น หลังทดลองเปิดให้บริการแล้ว 6 สาขา รวม 25 เครื่อง ใช้เงินลงทุนเครื่องละ 1 ล้านบาท นำร่องที่เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ จำนวน 4 เครื่องเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา ตามด้วยเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ สาขาเซ็นทรัล ชิดลม 3 เครื่อง, ท็อปส์ มาร์เก็ต สาขาออลซีซันส์ 4 เครื่อง, ท็อปส์ มาร์เก็ต สาขามาบุญครอง 4 เครื่อง, ท็อปส์ มาร์เก็ต สาขาเอ็มไพร์ทาวเวอร์ 4 เครื่อง และท็อปส์ มาร์เก็ต สาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ 6 เครื่อง

ผู้สื่อข่าวรายงานด้วยว่า นวัตกรรมใหม่ของการชำระค่าสินค้า หรือ เครื่องคิดเงินอัตโนมัติที่ไม่ต้องใช้คนในห้างสรรพสินค้าเหล่านี้ เป็นไปตามเทรนด์จากต่างประเทศที่ร้านค้าสินค้าทางออนไลน์รายใหญ่ๆอย่าง อเมซอนดอทคอม หรือ อเมซอน โก (Amazon.com-Amazon go) ร้านจำหน่ายสินค้าออนไลน์ พยายามพัฒนาแอพพลิเคชั่น ผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อให้บริการการจำหน่ายสินค้าของตนต่อผู้ซื้อเกิดความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยคาดหวังว่าเมื่อสะดวกขึ้นก็จะทำให้ผู้ซื้อบริโภคสินค้าในจำนวนที่มากขึ้น เช่น ร้าน อเมซอน โก ในเมืองแอตเติล สหรัฐอเมริกา กำลังทดลองใช้ระบบเซ็นเซอร์ผ่านแอพลิเคชั่นมือถือที่พัฒนาแล้วของอเมซอน ด้วยการให้ผู้คนสามารถใช้โทรศัพท์มือถือผ่านระบบเซ็นเซอร์เข้าไปหยิบสินค้าที่ต้องการได้โดยระบบที่พัฒนาขึ้นนี้จะเชื่อมโยงถึงบัตรเครดิตของธนาคารที่ลูกค้าเหล่านั้นใช้บริการอยู่

ขณะที่ญี่ปุ่น ร้านสะดวกซื้ออย่าง ลอว์สัน (Lawson) ได้จับมือกับ บริษัทอิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่อย่าง พานาโซนิค เพื่อพัฒนาระบบการให้บริการชำระเงินอัตโนมัติด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องผ่านเคาน์เตอร์ที่ใช้คน ระบบนี้ ทำงานควบคู่ไปกับตะกร้าของร้านเมื่อลูกค้าหยิบสินค้าจากชั้นวางใส่ลงไป เซ็นเซอร์จะตรวจจับรหัสบาร์โค้ดของสินค้าชนิดนั้นๆเอง และเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบถ้วน ก็เพียงแต่ใช้บัตรเครดิตเสียบเข้าช่องที่ทำขึ้น สินค้าทั้งหมดจะถูกนำใส่ถุงโดยอัตโนมัติ ก่อนที่ใบเสร็จรับเงินจะออกมาพร้อมกัน ซึ่งสะดวกและง่ายดายแก่ลูกค้า ทั้งยังเป็นการประหยัดต้นทุนในเรื่องของการจ้างพนักงานไปในตัวด้วย.