ส่วนลูกหนี้ที่ค้างชำระหรือตัดหนี้สูญไปแล้ว ธนาคารออมสินจะให้การช่วยเหลือดังนี้ คือ ปรับโครงสร้างหนี้เฉพาะในส่วนของต้นเงินกู้ โดยขยายเวลาได้ไม่เกิน 2 เท่าของระยะเวลาคงเหลือตามสัญญากู้หรือสัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ แต่ต้องไม่เกิน 10 ปี ยกเว้นระยะเวลาคงเหลือตามสัญญาเงินกู้เกินกว่า 10 ปี ให้ใช้ระยะเวลาคงเหลือเป็นระยะเวลาของสัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ และให้พักดอกเบี้ยผิดนัดชำระและดอกเบี้ยปกติในช่วงเวลาที่ผิดนัดด้วย ทั้งนี้เมื่อลูกหนี้สามารถผ่อนชำระได้ตามเงื่อนไขที่ปรับโครงสร้างหนี้ได้ติดต่อกันเป็นเวลา 12 เดือน ธนาคารออมสินจะยกดอกเบี้ยผิดนัดที่พักหนี้ไว้ให้ และคืนดอกเบี้ยที่ชำระในรอบระยะเวลา 12 เดือนให้จำนวน 30% เพื่อนำไปลดจำนวนดอกเบี้ยปกติที่พักไว้ โดยดอกเบี้ยที่พักไว้ ให้จ่ายชำระภายใน 5 ปี นับแต่วันที่ลงนามในสัญญา

“ธนาคารออมสินขอแยกบัญชีโครงการลดดอกเบี้ยให้ประชาชนรายย่อยจัดเป็นโครงการตามนโยบายรัฐบาล (พีเอสเอ) รวมถึงนำดอกเบี้ยที่คืนหรือลดให้ตามโครงการมาบวกกลับเป็นกำไรที่ใช้ในการคำนวณโบนัสให้พนักงานด้วย นอกจากนี้ยังระบุวัตถุประสงค์ของโครงการนี้ด้วยว่า เนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจชะลอตัว ทำให้ความสามารถในการหารายได้ของประชาชนลดลง นำไปสู่ปัญหาการเป็นหนี้ค้างชำระ ซึ่งสถาบันการเงินจะดำเนินการกับลูกหนี้ที่ไม่สามารถผ่อนชำระหนี้ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยคิดดอกเบี้ยผิดนัดชำระ ส่งผลให้ลูกหนี้ต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มสูงขึ้น ดังนั้นเพื่อช่วยลดภาระการผ่อนชำระของลูกหนี้ให้กลับเข้าสู่กระบวนการสร้างโอกาสในการใช้บริการของธนาคารออมสินได้ จึงจัดทำโครงการลดดอกเบี้ยให้ประชาชนรายย่อยขึ้นมา”.