นายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่าการธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) และนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) แถลงข่าวร่วมกันถึงการดำเนินการตามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือในการกำกับดูแลบริการชำระเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ใน 3 เรื่องเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการใช้บริการธนาคารมือถือ หรือโมบายแบงก์กิ้ง รวมถึงบริการโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ที่จะเปิดให้บริการในไตรมาส 1 ปี 2560 นี้ โดยขณะนี้มีผู้ลงทะเบียนพร้อมเพย์แล้ว 19 ล้านบัญชี

นายฐากรกล่าวว่า ข้อแรก สำนักงาน กสทช. จะมีหนังสือลงวันที่ 20 ธ.ค.นี้กำชับให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต้องการดำเนินการโอนย้ายเลขหมาย เปิดเบอร์ใหม่ หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้บริการ ให้ดำเนินการตามกฎหมายและประกาศ กสทช. อย่างเคร่งครัด โดยในการขอออกซิมการ์ดใหม่ การขอเปลี่ยนแปลงเจ้าของซิมการ์ด การขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลต่างๆ ลูกค้าจะต้องนำบัตรประชาชนตัวจริงมาใช้ในการติดต่อเท่านั้น

ส่วนกรณีการมอบอำนาจให้ผู้อื่นก็จะต้องใช้บัตรประชาชนตัวจริงทั้งผู้มอบและผู้รับมอบอำนาจ โดย กสทช. ได้จัดทำมาตรฐานกระบวนการพิสูจน์ตัวตนเพื่อรองรับการตรวจสอบบัตรประชาชนดังกล่าวแล้ว ซึ่งจะสร้างความปลอดภัยและความมั่นใจในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงิน และป้องกันการโอนย้ายเลขหมายที่ไม่ถูกต้อง

สำหรับข้อที่ 2 ที่ตกลงกัน นายวิรไทกล่าวว่า เป็นการดูแลความปลอดภัยและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง และพร้อมเพย์ การเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้บริการพร้อมเพย์นั้น สถาบันการเงินจะส่งข้อมูลให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เฉพาะเลขหมายโทรศัพท์เท่านั้น และเป็นข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการแล้ว โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะไม่รู้ชื่อหรือเลขที่บัญชีที่ลูกค้าสมัครบริการพร้อมเพย์ อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือเบอร์ที่ผูกอยู่กับพร้อมเพย์ต้องการเปลี่ยนแปลงเลขหมายเบอร์ดังกล่าว ซึ่งทำให้ข้อมูลการผูกบริการกับพร้อมเพย์เปลี่ยนไป ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะแจ้งการเปลี่ยนแปลงข้อมูลดังกล่าวไปยังสถาบันการเงินเจ้าของบัญชีพร้อมเพย์ให้รับทราบ และปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน โดยจะต้องขอคำยินยอมจากเจ้าของหมายเลขก่อน และหากเจ้าของโทรศัพท์ประสงค์ผูกหมายเลขใหม่กับบริการพร้อมเพย์ให้ติดต่อสถาบันการเงิน

“ในส่วนของ ธปท.นั้น มีนโยบายที่จะรักษาความลับของลูกค้าอย่างเป็นกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบระบบการชำระเงินทางอิเลกทรอนิกส์ การเก็บข้อมูลพร้อมเพย์ รวมทั้งการจัดลำดับการเข้าถึงความลับในแต่ละขั้นตอน ซึ่งไม่ใช่พนักงานทุกคนจะรู้ข้อมูลทั้งหมด นอกจากนั้น ธปท.ยังได้กำชับให้ธนาคารพาณิชย์มีการสร้างมาตรฐานในการดูแลข้อมูลความลับของลูกค้า รวมทั้งการดูแลพนักงานของธนาคารพาณิชย์ไม่ให้นำข้อมูลความลับของลูกค้าออกไปใช้หรือนำไปขาย ซึ่งเป็นลักษณะเดียวกับการดูในเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้กำชับธนาคารพาณิชย์ให้มีระบบป้องกันอย่างเข้มงวดตามมาตรฐานสากล เพื่อให้การรั่วไหลของข้อมูลเกิดขึ้นน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

นายฐากรกล่าวต่อว่า ส่วนข้อ 3 ที่ ธปท.และสำนักงาน กสทช.ตกลงกันครั้งนี้ คือมีการขอรับคืนเงินค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงิน กรณียกเลิกการใช้บริการ ซึ่งจากเดิมที่ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะต้องโอนผ่านบัญชีธนาคาร คืนเป็นเช็ค หรือโอนไปยังหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่อื่นนั้น ขณะนี้สามารถขอรับเงินคืนผ่าน e-wallet หรือบริการพร้อมเพย์ได้ โดยไม่มีการจำกัดวงเงินการโอน เหลือเงินเพียง 1 บาทก็โอนได้

ส่วนกรณีการขายข้อมูลความลับลูกค้า ตามกฎของสำนักงาน กสทช.หากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือมีการนำข้อมูลของลูกค้าไปขายถือเป็นความผิดตามกฎหมาย ซึ่งในกรณีเมื่อ 2-3 เดือนก่อนนั้น การนำข้อมูลของลูกค้าไปเปิดเผยเป็นการกระทำของพนักงาน ซึ่ง กสทช.ได้กำชับผู้ให้บริการแล้วให้ดูแลพนักงาน และดูแลชั้นข้อมูลความลับอย่างเป็นระบบ ส่วนกรณีการใช้ลายนิ้วมือในการแสดงตน (Fingerprint) ในการใช้บริการโทรศัพท์มือถือนั้น กสทช.คาดว่าจะเริ่มบังคับใช้ในเดือน มี.ค.ปีหน้า โดยใช้กับการเปิดซิมใหม่เท่านั้น โดยผู้ที่สมัครซิมใหม่จะต้องแสดงลายนิ้วมือในการสมัครรับบริการ แต่ในส่วนของผู้ใช้บริการรายเก่านั้น หากต้องการใช้ระบบดังกล่าวสามารถสมัครใช้บริการได้ เช่นเดียวกับการยกเลิกเบอร์ที่ลูกค้าไม่ได้ใช้แล้ว (Register NO) ที่จะเริ่มใช้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งลูกค้าสามารถที่จะตรวจสอบเบอร์มือถือทั้งหมด หากเบอร์ไหนไม่ใช่ของตนเอง หรือเลิกใช้บริการแล้ว สามารถแจ้งยกเลิกได้.