นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) สายกำกับสถาบันการเงิน เปิดเผยถึงการดำเนินการตามแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี ของ ธปท.ในส่วนของการคุ้มครองและให้ความรู้กับผู้บริโภคว่า ธปท.ได้หารือกับผู้บริหารธนาคารพาณิชย์ เพื่อให้ปรับปรุงแบบฟอร์มการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และวิธีการให้บริการของพนักงานธนาคารพาณิชย์ในการให้ความรู้ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยต้องอธิบายข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน มีทางเลือกให้กับลูกค้า รวมทั้งไม่บังคับให้ลูกค้าต้องซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

“แบบฟอร์มรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ทั้งสินเชื่อ เงินฝาก ประกัน หรืออื่นๆ ได้ขอให้ธนาคารพาณิชย์ปรับปรุงแบบฟอร์มที่ตัวเล็กมากจนอ่านไม่ออก ทำให้ลูกค้าไม่ได้อ่านละเอียด โดยขอให้เปลี่ยนเป็นขนาดตัวอักษรที่อ่านสบายตา รวมทั้งพนักงานต้องอธิบายรายละเอียดสำคัญๆ ให้ลูกค้าเข้าใจก่อนตัดสินใจ”

สำหรับการเปิดเผยข้อมูลลูกค้าให้บริษัทประกันในเครือธนาคารพาณิชย์ หรือเงื่อนไขการยอมรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพิ่มเติม ซึ่งทำให้บริษัทประกัน หรือกองทุนในเครือธนาคารพาณิชย์สามารถ โทร.หาลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจสร้างความรำคาญได้และหลายคนเป็นห่วงเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลนั้น ได้ขอให้ธนาคารพาณิชย์เพิ่มหัวข้อดังกล่าวแยกออกมาต่างหาก เพื่อให้ลูกค้าเลือกที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว หรือรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้อย่างสมัครใจ ไม่เขียนคลุมเครือ หรือทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด หรือสับสนกับการให้ข้อมูลกับเครดิตบูโร ซึ่งลูกค้าควรทำความเข้าใจในเงื่อนไข หากยอมรับเปิดเผยข้อมูลก็ไม่สามารถร้องเรียนใดๆได้

ส่วนลูกค้าร้องเรียนเรื่องธนาคารพาณิชย์ขอให้ทำประกันพ่วงกับการขอสินเชื่อ เช่น ประกันอัคคีภัย หรือประกันภัยการเสียชีวิต กรณีขอสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย หรือประกันรถยนต์ กรณีขอสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์นั้น ธนาคารพาณิชย์ต้องไม่บังคับให้ลูกค้าทำ และควรให้ลูกค้าได้เลือกทำประกันแบบที่ตนเองถูกใจ ไม่ใช่แค่ให้เลือกทำกับบริษัทประกันในเครือธนาคารพาณิชย์เท่านั้น

นายรณดลกล่าวต่อว่า ในส่วนที่ธนาคารพาณิชย์บางแห่งต้องการให้พนักงานทำยอดการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และประกันภัย โดยคิดเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผลงานนั้น ขอให้ผู้บริหารธนาคารพาณิชย์ปรับแนวทางให้ดีขึ้น ไม่ให้พนักงานบังคับ หลอกล่อ หรือหลอกขายผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเพียงเพราะต้องการทำยอด แต่ในการประเมินผลงาน ขอให้นำเรื่องการร้องเรียนการให้บริการที่ไม่ได้บอกข้อมูลข้อเท็จจริงทั้งหมดกับลูกค้า และการบังคับ หรือหลอกขายผลิตภัณฑ์ มาเป็นส่วนของการประเมินผลงานด้วย

“ขณะเดียวกันประชาชนต้องหาความรู้เพิ่มเติม กล้าสอบถาม และร้องเรียนพนักงานของธนาคารพาณิชย์ หากคิดว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม หรือไม่ได้ทางเลือกที่เหมาะสม โดยร้องเรียนได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) โทร. 1213 สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาด หลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ก.ล.ต.) สำนักงานคณะ– กรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) รวมทั้งคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารพาณิชย์ ซึ่ง ธปท.พยายามแก้ไขเรื่องเหล่านี้ให้เสร็จในปีหน้า”

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ธปท.ได้ออกหนังสือแจ้งถึงธนาคารพาณิชย์ สถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ (ธนาคารรัฐ) บริษัทผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตและหรือสินเชื่อบุคคลภายใต้กำกับที่มิใช่สถาบันการเงิน (นันแบงก์) บริษัทผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพ (นาโนไฟแนนซ์) ทุกแห่ง เพื่อกำชับให้ควบคุมดูแลรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า เพราะผู้บริโภคร้องเรียนการนำข้อมูลจากสถาบันการเงินไปเปิดเผย หรือนำไปใช้แสวงหาประโยชน์ในทางที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายแก่บุคคลอื่น หรือประชาชน รวมถึงนำไปใช้ประโยชน์ในการขายพ่วงผลิตภัณฑ์การเงินอื่นๆ ทั้งที่ข้อมูลอยู่ในการควบคุมของสถาบันการเงิน ผู้มีอำนาจในการจัดการ และพนักงานของสถาบันการเงิน และผู้ให้บริการนั้นๆ

ทั้งนี้ ธปท.ขอย้ำให้สถาบันการเงินตระหนักถึงความสำคัญและความรับผิดชอบต่อการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้า พร้อมมาตรการป้องกันการนำข้อมูลออกเปิดเผย หรือนำไปใช้โดยฝ่าฝืนต่อกฎหมาย ระเบียบ หรือข้อบังคับ ซึ่งนอกจากถือเป็นความผิด ต้องรับโทษตามกฎหมาย โดยระวางโทษจำคุกไม่เกิน 1 ปี หรือปรับไม่เกิน 100,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับแล้ว ยังอาจกระทบต่อความน่าเชื่อถือของสถาบันการเงินโดยรวมได้ นอกจากนี้ ธปท.ยังอยู่ระหว่างทบทวนแบบฟอร์มและกฎระเบียบในการเปิดเผยข้อมูลลูกค้า โดยแบบฟอร์มการขอให้ยินยอมเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าต้องชัดเจน ตัวหนังสืออ่านได้สะดวก และมีข้อมูลที่ระบุชัดเจนว่าอะไรให้เปิดเผยได้ หรือข้อมูลใดให้นำไปใช้เพื่อขอทราบบริการ หรือผลิตภัณฑ์อื่น หากลูกค้ากาช่องที่ไม่ต้องการเปิดเผย สถาบันการเงินไม่สามารถเอาข้อมูลไปใช้เสนอบริการ หรือขายพ่วงผลิตภัณฑ์อื่นๆได้.