อธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวเพิ่มเติมว่า สำหรับผลการดำเนินการของศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ทั้งทางสายด่วน 1584 และศูนย์ฯ เฉพาะกิจที่สถานีขนส่งผู้โดยสารทุกแห่ง เพื่อรับเรื่องร้องเรียนและให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชน ป้องกันรถโดยสารสาธารณะฉวยโอกาสเอาเปรียบผู้โดยสาร เฉพาะวันที่ 1 มกราคม 2560 พบการร้องเรียนการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะขนาดใหญ่ ตามพ.ร.บ.การขนส่งทางบก จำนวน 24 ราย ได้แก่ ขับรถประมาทหวาดเสียวจำนวน 7 ราย เก็บค่าโดยสารเกินราคา/ขายตั๋วเกินราคาจำนวน 4 ราย ทิ้งผู้โดยสาร/ไม่จอดรับผู้โดยสารจำนวน 6 ราย แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ/แต่งกายไม่เรียบร้อยจำนวน 1 ราย บรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวน 1 ราย เป็นต้น และในส่วนของการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะตาม พ.ร.บ.รถยนต์ ทั้งสิ้น 158 เรื่อง ข้อร้องเรียนสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปฏิเสธผู้โดยสารจำนวน 101 ราย ไม่ใช้มาตรค่าโดยสารจำนวน 24 ราย แสดงกิริยาไม่สุภาพจำนวน 17 ราย ไม่ส่งผู้โดยสารตามสถานที่ที่ได้ตกลงจำนวน 13 ราย พาอ้อมจำนวน 8 ราย

ทั้งนี้ กรมการขนส่งทางบกจะเร่งติดตามตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนและดำเนินการลงโทษตามกฎหมายต่อไป พร้อมกำชับผู้ประกอบการและผู้ขับรถให้บริการทุกคนนำประเด็นร้องเรียนต่างๆ ไปปรับปรุง แก้ไขปัญหาการให้บริการอย่างทันที โดยรถแท็กซี่ที่เรียกเก็บอัตราค่าโดยสารเกินราคา การปฏิเสธผู้โดยสาร ไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร และการทิ้งผู้โดยสาร ทำลายภาพลักษณ์ของประเทศ จะดำเนินการลงโทษขั้นสูงสุด พบการกระทำซ้ำซากลงโทษหนักถึงขั้นพักใช้และเพิกถอนใบอนุญาตขับรถ หรือเพิกถอนใบอนุญาตประกอบการขนส่ง ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะร้องเรียนได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน 1584 (เฉพาะกิจ) หรือสายด่วน 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง