ผู้สื่อข่าวสอบถามไปยังนางนงลักษณ์ ลักษณะโภคิน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซิงเกอร์ (ประเทศไทย) ได้รับการเปิดเผยว่า เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจากการบริหารแบบเดิมที่การขายสินค้าจะให้พนักงานขายเป็นใหญ่ คือ มีหน้าที่ทั้งเก็บเงินและทำสินเชื่อเอง โดยมีร้านค้าวีไอพีของซิงเกอร์เป็นผู้อนุมัติสินเชื่อ ซึ่งกรณีที่เกิดขึ้นเพราะลูกค้าตัวจริงไม่มีหลักฐานการเงินเพียงพอ ขณะนี้รู้ชื่อพนักงานที่ทำรวมทั้งผู้เช่าซื้อตัวจริงแล้วว่าเป็นใคร ส่วนผู้ที่ได้รับผลกระทบบริษัทจะดูแล “กรณีที่เกิดขึ้นนี้ทำให้มั่นใจว่าการปรับวิธีการบริหารใหม่มาถูกทางแล้ว เพื่อไม่ให้เกิดกรณีเช่นนี้อีก เพราะตั้งแต่ ก.ย.59 เป็นต้นมาผู้ที่มีอำนาจอนุมัติสินเชื่อจะไม่ใช่เซลส์หรือร้านค้าวีไอพีอีกต่อไป แต่เซลส์และร้านค้าต้องส่งหลักฐานผู้เช่าซื้อมายังส่วนกลาง จากนั้นบริษัทจะใช้เวลาอนุมัติไม่ถึง 1 ชั่วโมง ขณะที่การเก็บเงินค่างวดแต่ละเดือน จะไม่ให้เซลส์ เดินเก็บจากลูกค้าตามบ้านอีก โดยมีกฎไม่ให้เซลส์แตะเงิน ไม่เช่นนั้นเท่ากับเป็นการทุจริต บริษัทจะส่งเอกสารเรียกเก็บเงินไปที่บ้านลูกค้า และให้ไปจ่ายเงินค่างวดตามช่องทางใหม่ เช่น เคาน์เตอร์เซอร์วิส 7-11 หรือธนาคาร”.