“ปีนี้เดอะมอลล์กรุ๊ปต้องปรับแผนการทำตลาดใหม่ โดยเน้นเวลามากกว่ายอดขาย เพราะมองว่าการดึงลูกค้าให้ใช้เวลาอยู่ในศูนย์การค้านานๆ จากปัจจุบันใช้เวลาอยู่เฉลี่ย 1 ชั่วโมง 14 นาที ลูกค้าจะใช้จ่ายเงินเพิ่มขึ้น ทั้งซื้อสินค้าและบริการ รับประทานอาหาร ซึ่งการจะดึงให้ลูกค้าอยู่นานๆ คือ ความสะดวก, โปรโมชั่น, สินค้าหรือแบรนด์ที่เป็นแม่เหล็ก, ดิจิตอล และแบรนดิ้ง”

นอกจากนั้น พฤติกรรมของผู้บริโภคยังเปลี่ยนไป ความ ต้องการของลูกค้าในแต่ละพื้นที่แตกต่างกัน การทำโปรโมชั่นต้องเป็นแบบเฉพาะเจาะจง (Tailor made) ให้กับลูกค้าในแต่ละพื้นที่ชัดขึ้น จะใช้เงินหว่านและอัดโปรโมชั่นเหมือนกันทุกสาขาไม่ได้แล้ว เช่น หากลูกค้าต้องการซื้อสินค้า แฟชั่นและเสื้อผ้า จะไปที่เอ็มโพเรียม พารากอน.