นายดีเจ โกห์ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม ของซัมซุง อิเล็กทรอนิกส์ ได้เปิดเผยผลการตรวจสอบโดยละเอียด ซึ่งทำร่วมกับหน่วยงานอิสระ ได้แก่ ยูแอล (UL), เอ็กซ์โพเนนท์ (Exponent) และทียูวี ไรน์แลนด์ (TUV Rheinland) ทั้ง 3 หน่วยงานได้สรุปว่า ปัญหามาจากแบตเตอรี่ ทั้งในขั้นตอนของการออกแบบและการผลิต
“ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ซัมซุงได้ค้นหาสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นกับกาแล็กซี่ โน้ต 7 โดยได้พิจารณาทุกแง่มุม ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ กระบวนการผลิต เช่น การประกอบเครื่อง การทดสอบเพื่อรับประกันคุณภาพ ซึ่งการตรวจสอบประกอบด้วยทีมวิศวกร 700 คน เครื่องที่ใช้ทดลอง 200,000 เครื่อง แบตเตอรี่ 30,000 ก้อน”

ทั้งนี้ เมื่อพบสาเหตุแล้ว จากนี้ซัมซุงจะทำงานให้หนักขึ้น มุ่งมั่นยิ่งกว่าครั้งใดๆ ในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้า โดยได้ออกมาตรการเพื่อเป็นหลักประกันว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ด้วยการใช้มาตรการตรวจสอบความปลอดภัยหลายชั้น (Multi-layer Safety Measures Protocol) ในขั้นตอนการวางแผนการผลิต และการใช้กระบวนการตรวจสอบความปลอดภัยของแบตเตอรี่ 8 จุด (8-Point Battery Safety Check) และยังได้จัดตั้งคณะที่ปรึกษาด้านแบตเตอรี่ จากอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญ ตัวแทนมหาวิทยาลัยชั้นนำ อย่างเคมบริดจ์, ยูซี เบิร์กเลย์, สแตนฟอร์ด.