“การบินไทยจำเป็นต้องยกเครื่องปรับปรุงระบบขายตั๋วโดยสารผ่านช่องทางออนไลน์ครั้งใหญ่ เนื่องจากระบบเดิมไม่ทันสมัย ใช้มานานกว่า 15 ปี และเป็นระบบที่ถูกออกแบบเป็นโปรแกรมสำเร็จรูป เปลี่ยนแปลงแก้ไขเนื้อหาการให้บริการทำได้ยาก หรือหากทำได้ ก็ใช้เวลานาน และมีข้อจำกัดในการเพิ่มศักยภาพ จนมีผลทำให้ไม่สามารถแข่งขันได้กับสายการบินคู่แข่ง ซึ่งขณะนี้การบินไทยอยู่ระหว่างการจัดหาผู้มาวางระบบการขายตั๋วออนไลน์ใหม่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ รูปแบบการให้บริการ และข้อเสนอต่างๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจและดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้งาน ซึ่งจะเป็นผลดีต่อภาพลักษณ์การให้บริการของการบินไทยด้วย”

นายธีรพลกล่าวต่อว่า การผลักดันให้การบินไทยกลับมาแข็งแกร่งตามยุทธศาสตร์ที่ตั้งไว้นั้น การพัฒนาระบบการจองตั๋วโดยสารออนไลน์ เป็นเรื่องใหญ่และมีความสำคัญมาก เพื่อให้ระบบการจองตั๋วโดยสารมีมาตรฐานทัดเทียมสายการบินระดับโลกอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นการสนับสนุนนโยบายไทยแลนด์ 4.0 ของรัฐบาล การส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนาการบริหารจัดการองค์กร ขณะเดียวกันการบินไทยก็คาดหวังสิ้นปี 2560 ว่าจะสามารถเพิ่มรายได้จากช่องทางการขายตั๋วโดยสารผ่านช่องทางออนไลน์ให้มากขึ้นเป็น 30% ของรายได้รวม จากปัจจุบันมีรายได้จากการขายผ่านออนไลน์เพียง 20% ของรายได้รวมทั้งหมด.