ไม่มีผู้บริหารคนไหนที่สามารถบริหารงานได้ดี โดยที่ไม่ฟังเสียงรอบข้าง วันนี้ วรเดช กฤตยาเกียรณ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด สโมสร บีจี ปทุม ยูไนเต็ด จะมาเล่าแนวทางในการบริหารงานที่ดีในมุมมองของเขา

แนวทางในการเป็นผู้บริหารที่ดีหรือแม้แต่การเป็นลูกน้องที่ดี สำหรับผมคือการฟังและเรียนรู้ที่จะหาหนทางแก้ไขปัญหา ฟังก่อนว่าเจ้านายต้องการอะไร คิดอย่างไร เชื่ออย่างไร ฟังก่อนว่าลูกค้าต้องการอะไรมีมุมมองต่อสิ่งที่เรามีอย่างไรบ้าง

ฟังแล้วเราอย่าเพิ่งเถียงฟังไปก่อน จะถูกหรือผิดไว้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่ว่าเราต้องฟังก่อนแล้วเรากลับมาคิด กลับมานั่งคุยกันใหม่ว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร การค้านไม่ได้ช่วยทำให้ปัญหานั้นถูกแก้ไข แต่การฟังและคิดหาหนทางแก้ไขคือสิ่งที่เราควรทำมากกว่า

เมื่อคุณเข้าไปเป็นผู้บริหารใหม่ไม่ว่าจะเป็นองค์กรไหนก็ตาม ไม่ควรเข้าไปถึงแล้วบอกให้เปลี่ยนอย่างนั้น ทำอย่างนี้ คุณจะถูกแรงต้านมากมายกลับมา หน้าที่ของเราคือ หาคนที่อยู่ในองค์กรที่มีความคิด แรงบันดาลใจในการปรับเปลี่ยนองค์กรให้ดีขึ้น สัดส่วนของคนกลุ่มนี้อาจจะอยู่ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเราต้องค้นหาให้เจอ

ผมเคยบอกกับลูกน้องของผมเวลาที่จะย้ายไปเป็นผู้บริหารบริษัทไหนก็ตาม ควรจะฟังคนที่ทำงานอยู่ก่อนหน้าก่อนเดิมอยู่ก่อนแม้เขาอาจจะตำแหน่งต่ำกว่าคุณ แต่เขามีประสบการณ์ในการทำงานบริษัทนั้นมากกว่า คุณก็ควรจะฟังเขาว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้น

ไม่ใช่คุณไปถึงก็จะสั่งให้เขาทำนู่นทำนี่ ซึ่งสิ่งที่คุณจะต้องเจอก็คือแรงต้านจากคนในองค์กร สุดท้ายคุณก็จะอยู่ไม่ได้ คุณควรจะเข้าไปทำความรู้จักคุ้นเคยกับองค์กรนั้นก่อน เรียนรู้ว่าองค์กรนั้นมีรูปแบบในการทำงานอย่างไร ในแต่ละองค์กรมีวัฒนธรรมในการทำงานและการอยู่ร่วมกันที่แตกต่างกัน

เมื่อคุณเข้าไปสิ่งแรกคือการฟังและอยู่ร่วมคลุกคลีกับทุกคนประมาณ 2-3 เดือน จนมีความสนิทคุ้นเคยกันดี หลังจากนั้นพวกเขาก็จะฟังคุณไม่ว่าคุณจะพูดอะไรก็ตามพวกเขาจะเปิดใจรับฟังคุณมากขึ้นเพราะคุณคุ้นเคยรู้จักพวกเขาและเขาก็รู้จักคุณว่าเป็นคนอย่างไร

จากนั้นเดือนที่ 6 คุณค่อยๆ ทำในสิ่งที่คุณตั้งเป้าหมายในการพัฒนาองค์กรนั้นไว้ เดินเข้าไปบอกผู้บริหารว่าคุณอยู่มาระยะหนึ่งแล้วเห็นปัญหาต่างๆ มาพอสมควร คิดว่าหนทางแก้ไขน่าจะเป็นแบบไหน ก็สามารถเสนอได้โดยที่ผู้บริหารจะรับฟังเพราะเขาคุ้นเคยกับคุณแล้วและนานพอจนคิดว่าคุณได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

การฟังนอกจากใช้ในเรื่องงานได้แล้วกับชีวิตคู่ก็ใช้ได้เหมือนกัน กับภรรยาเราก็ฟังเขามากๆ หน่อย พอรับฟังกันมากๆ ก็ไม่ทะเลาะ ฟังมากๆ ก็ไม่มีเรื่องไหนทุกข์ ถ้าเกิดเราพูดพร้อมกันแน่นอนว่าการมีปากเสียงเถียงกันย่อมเกิดขึ้นได้

ส่วนตัวในการทำงานของผมเองที่มีวันนี้ได้ต้องบอกว่าโชคดีที่มีเจ้านายที่มีวิสัยทัศน์ มีลูกน้องที่ดี มีทีมงานที่พร้อมจะพัฒนาไปด้วยกัน ผมถึงบอกว่าวันที่เราเปิดใจรับฟัง อีกฝั่งเขาจะพูด

สุดท้ายแนวทางในการบริหารงานที่ดีนอกจากการรับฟังแล้ว ก็คือเรื่องของความอ่อนน้อมถ่อมตนเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคนที่เป็นผู้บริหารและควรจะอ่อนน้อมถ่อมตนไม่ว่าเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่ต่ำกว่าเรามากแค่ไหนก็ตาม เพราะยิ่งอยู่สูงจะยิ่งหาคนกล้าเข้ามาพูดด้วยยากขึ้น แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณอ่อนน้อมถ่อมตน เป็นกันเองกับทุกคน ชวนพูด ชวนคุย เขาจะกล้าพูดกับคุณมากขึ้น และเช่นเดียวกันเขาก็จะฟังผู้บริหารอย่างคุณเช่นกัน