สมิทธิ์ เมฆอรุณกมล นักธุรกิจรุ่นใหม่ไฟแรงผู้สั่งสมประสบการณ์ด้านการตลาดในการสร้างแบรนด์และธุรกิจระดับนานาชาติมากว่า 10 ปี ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ควินเทสเซนเชียลลี่ (ประเทศไทย) ผู้ให้บริการจัดการไลฟ์สไตล์ส่วนบุคคลชั้นนำระดับโลก ผู้จัดการแบรนด์สินค้าระดับพรีเมียม นักวางแผนกลยุทธ์ หุ้นส่วนในร้านอาหารไทยชื่อดัง “โบ.ลาน (Bo.Lan)” และธุรกิจใหม่ล่าสุดที่ได้แรงบันดาลใจจากการท่องเที่ยว “ยูโนะโมริ ออนเซน แอนด์สปา พัทยา” (Yunomori Onsen& Spa) ออนเซ็นแท้ตามแบบฉบับญี่ปุ่นแห่งแรกในประเทศไทยเอาใจผู้ที่หลงใหลวัฒนธรรมการแช่ออนเซ็น

“ญี่ปุ่นเป็นประเทศที่คนไทยนิยมไปเที่ยวเป็นอันดับต้นๆ ด้วยวัฒนธรรมความเป็นอยู่ของคนญี่ปุ่นที่ดึงดูดให้นักท่องเที่ยวเดินทางไปสัมผัส นอกจากไปช็อปปิ้ง ทานอาหารญี่ปุ่น หรือไปชมภูเขาไฟฟูจิ อีกอย่างหนึ่งที่เป็นเสน่ห์ของญี่ปุ่นที่คนไทยอยากไปสัมผัสคือการแช่ออนเซ็น หรือบ่อน้ำพุร้อน ซึ่งตัวผมเองก็ไปเที่ยวญี่ปุ่นบ่อย และในประเทศไทยเองก็มีชาวญี่ปุ่นมาอาศัยอยู่เป็นจำนวนไม่น้อย ทำให้จุดประกายว่าอยากจะทำธุรกิจที่เกี่ยวกับญี่ปุ่น จะเปิดร้านอาหารตอนนี้บ้านเราก็มีร้านอาหารญี่ปุ่นเยอะมาก มองเห็นช่องทางว่า เมืองไทยมีจุดเด่นเรื่องสปา หรือการนวด เวลาไปญี่ปุ่นคนชอบไปแช่ออนเซ็น ก็เลยจับสองอย่างนี้มารวมกันกลายเป็น ยูโนะโมริ ออนเซน แอนด์สปา ออนเซ็นแบบญี่ปุ่นแท้แห่งแรกในเมืองไทย Yu แปลว่า น้ำร้อน และ Mori แปลว่า สวนธรรมชาติ แปลตรงตัวว่า “แช่น้ำร้อนในสวนธรรมชาติ”

ก่อนจะเปิดให้บริการ ยูโนะโมริ ออนเซน แอนด์สปา เขาก็ได้รับการถามไถ่จากคนรอบข้างมาพอสมควรว่า คนไทยจะรับได้หรือถ้าต้องอาบน้ำร่วมกับคนอื่น

“ผมเองไม่ได้มองว่าออนเซ็นเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนไทย จนคนรับไม่ได้ขนาดนั้น เพราะคนไทยรู้จัก ซึมซับและเรียนรู้วัฒนธรรมของญี่ปุ่นมานานแล้ว ผ่านการ์ตูน ซีรี่ส์ รวมถึงการไปเที่ยวญี่ปุ่น จริงๆ แล้วออนเซ็นเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการผ่อนคลาย ซึ่งเรามีให้เลือกหลายแบบ บ่อน้ำแร่ร้อนธรรมชาติ ที่อุณหภูมิ 43-44 องศาเซลเซียส อุดมด้วยแร่ธาตุที่ดีต่อร่างกาย บ่อบับเบิล บาธ อุณหภูมิน้ำ 39 องศาเซียลเซียส มีระบบไอน้ำและฟองอากาศช่วยผ่อนคลายกล้ามเนื้อ บ่อน้ำวน หรือเจ๊ตบาธ ช่วยลดการปวดตึงของกล้ามเนื้อ มีฟองอากาศขนาดเล็กช่วยเรื่องระบบไหลเวียนโลหิต บ่อโอ่งมังกร เป็นบ่อออนเซ็นส่วนตัวตัวท่ามกลางธรรมชาติของสวนร่มรื่น พร้อมด้วยคอร์สทรีทเม้นท์ นวดแผนไทย นวดอโรมา นวดประคบสมุนไพร เป็นต้น”

การบริการทั้งหมดนี้ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการได้ตามใจชอบ หรือจะใช้บริการทั้งหมดก็ได้เช่นกัน เรียกได้ว่ามาที่เดียว คุณจะได้พักผ่อนและผ่อนคลายในทุกรูปแบบ ซึ่งการแช่ออนเซ็น ก็ต้องมีระเบียบมารยาทในการใช้สถานที่ร่วมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก โดยมารยาทที่ควรปฏิบัติร่วมกัน คือ ไม่อนุญาตให้สวมเสื้อผ้าลงในบ่อแช่ มีเพียงผ้าขนหนูผืนเล็กสำหรับปกปิดร่างกายบางส่วน ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับคนญี่ปุ่น แต่สำหรับลูกค้าชาวไทยยังสามารถสวมชุดชั้นในแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งได้ และก่อนที่จะเเช่น้ำต้องมีการทำความสะอาดร่างกายให้สะอาดก่อนทุกครั้ง ห้ามทำความสะอาดร่างกายในบ่อแช่ และห้ามส่งเสียงดังรบกวนผู้อื่น

หัวใจของการทำธุรกิจด้านบริการ ในฐานะนักการตลาดมืออาชีพ สมิทธิ์ บอกว่า ไม่ได้อยู่ที่เจ้าของธุรกิจจะมีความสามารถในการวางนโยบายมากน้อยแค่ไหน แต่อยู่การบริหารจัดการ “คน” ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ ทำให้เขาเหล่านั้นมีหัวใจพร้อมที่จะให้บริการดีที่สุดแก่ลูกค้า

“ผมเป็นคนยึดหลักและให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ของพนักงานมาก ถ้าสังเกตจะเห็นว่าที่อื่นพนักงานนวด หรือเธอราปิสส่วนใหญ่ทำงานตั้งแต่ 10 โมงเช้า ไปจนถึง 4 ทุ่ม ซึ่งผมมองว่ามันเหนื่อยเกินไป ดังนั้น พนักงานทุกคนของยูโนะโมริจะได้ทำงานเป็นกะ ทำงานไม่เกิน 9 ชั่วโมง เพื่อที่จะรักษาคุณภาพทางด้านบริการไว้ เพราะหากฝืนทำงานต่อกันนานๆ ความเหนื่อยล้าจะแสดงออกมาภายนอก โดยเฉพาะพนักงานนวดแรงในการนวดก็จะหายไป อีกทั้ง เรายังให้พนักงานให้ความสำคัญกับความ Balance ของชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว หากเค้ามีความสุขจากภายใน การแสดงออกโดยเฉพาะการให้บริการก็จะดีตามมา นอกจากนี้ก็จะมีเรื่องของความซื่อสัตย์ทั้งต่อพนักงานและลูกค้า ความซื่อสัตย์ในที่นี้ไม่ใช่เรื่องเงินเพียงอย่างเดียว แต่เราต้องมีความซื่อสัตย์ในด้านคุณภาพการบริการ เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือไว้วางใจต่อเรา และอยากจะกลับมาใช้บริการ อันนี้เป็นหัวใจสำคัญมากๆ”

แม้ว่าจะมีงานค่อนข้างรัดตัว และทุกๆ งานต้องใช้ความทุ่มเทมากแค่ไหนก็ตาม แต่สิ่งหนึ่งที่บิซิเนสแมนคนนี้ไม่เคยละเลยก็คือ “ครอบครัว” ผู้อยู่เบื้องหลังและเป็นกำลังใจสำคัญในการทำงาน

“เมื่อก่อนตอนยังไม่มีครอบครัวผมก็ใช้ชีวิตแบบผู้ชายโสดทั่วไป สังสรรค์บ้าง เล่นกีฬาบ้าง แต่พอมีครอบครัวมีลูกแล้ว ต่อให้งานหนักแค่ไหนก็มีเวลาให้ครอบครัว ใกล้ชิดกับลูกๆ พอมีเวลาว่างก็จะพากันเดินทางไปเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ การท่องเที่ยวเป็นการพักผ่อนที่ดีเพราะนอกจากเราจะได้ใช้เวลาร่วมกันแล้ว ยังทำให้เราได้เปิดประสบการณ์ใหม่ บางสิ่งบางอย่างที่เห็นก็สามารถทำให้เราเกิดแรงบันดาลใจหรือได้อะไรกลับต่อยอดกับงานที่เราทำอยู่”

หากไม่มีเวลามากพอ แต่อยากจะผ่อนคลายความเหนื่อยล้าจากการทำงาน หรือเติมเต็มความสุขให้กับตัวเองง่ายๆ หาเวลาไป ยูโนะโมริ ออนเซน แอนด์สปา แช่ออนเซ็นแบบญี่ปุ่นขนานแท้แบบไม่ต้องเดินทางไปญี่ปุ่น ก็เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจ ข้อมูลเพิ่มเติมคลิกที่ http://www.facebook/YunomoriOnsen และ http://www.yonomorionsen.com