เธอคือ ผู้บริหารหญิงเก่งผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการทำการตลาดสำหรับลูกค้าบุคคลของ ทีเอ็มบี หรือ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ให้เป็นที่รู้จัก และเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าทั้งประเทศ มิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ อาศัยความเชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ การตลาดและสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร จากองค์กรสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำ สั่งสมประสบการณ์และใส่ใจไอเดียทีมงาน พร้อมเดินหน้าสู่โลกของการทำงานด้านการเงินเต็มตัว การก้าวเข้ามาอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลักคิด Make THE Difference ทำให้เธอมุ่งมั่นที่จะยึด “ลูกค้า” เป็นหัวใจในการสร้างสรรค์โปรเจกท์ใหม่ๆ ที่อัพเดท เท่าทันกระแส เหนือความคาดหมาย และสามารถตอบสนองทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้เสมอ

หลังจากจบการศึกษาปริญญาตรี เกียรตินิยม จากคณะนิเทศศาสตร์ จุฬาฯ เธอเลือกที่จะบินไปเรียนต่อปริญญาโทด้านการตลาดที่ Coventry University ประเทศอังกฤษ เก็บเกี่ยวความรู้วิชาชีพการตลาดขั้นสูง กลับมาใช้ในการทำงานที่เมืองไทย โดยเริ่มต้นการทำงานด้านการตลาดให้กับบริษัท Procter & Gamble (P&G) ทำงานทั้งที่ไทยและสิงคโปร์ เป็นเวลาเกือบ 10 ปี ก่อนจะผันตัวเองเข้าทำงานกับ บริษัทประกันชีวิต Allianz Ayudhya รับผิดชอบการสร้างแบรนด์ ประชาสัมพันธ์ กิจกรรมเพื่อสังคม การตลาดผลิตภัณฑ์ สนับสนุนช่องทางการขาย และการตลาดผ่านดิจิทัล หลังจากนั้น 6 ปี มิ่งขวัญ ตัดสินใจครั้งใหญ่ด้วยการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรทางการเงินที่แข็งแกร่งและมีแนวคิดทันสมัยอย่าง ทีเอ็มบี ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารกลยุทธ์ภาพลักษณ์องค์กร โดยภายใน 1 ปี ได้รับการแต่งตั้งข้ามสายงานให้มาเป็น หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี

“ขวัญเข้ามาทำงานที่ทีเอ็มบีได้ 3 ปี 8 เดือนแล้ว โดยหน้าที่ความรับผิดชอบตอนนี้คือ ดูแลด้านการตลาดลูกค้าบุคคล ให้ทุกผลิตภัณฑ์ ทุกเซ็กเม้นต์ลูกค้า ในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ทุกวันนี้ผู้บริโภคคิดเยอะขึ้นในทุกๆ การใช้จ่าย และมีทางเลือกที่จะใช้บริการตามแต่ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน เมื่อเห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้งานทางการเงินในหลายๆ ด้าน ส่งผลให้แบงก์เองก็ต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ได้ทุกไลฟ์สไตล์ให้ได้”

ผู้บริหารหญิงเก่ง ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น ด้วยบัตรเครดิตของทีเอ็มบี ซึ่งนำเสนอให้เหมาะสมกับความต้องการที่แตกต่างกัน So Fast สำหรับคนที่ชอบสะสมแต้ม So Chill สามารถกดเงินสดโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม และ So Smart รูดเพื่อการออมเงิน และล่าสุดกับแคมเปญ So GooOD ผู้ใช้บัตรสามารถผ่อนชำระไม่เสียดอกเบี้ย 3 เดือน ได้ในทุกบิลที่มียอดจ่ายตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป ซึ่งสร้างความต่างทางการตลาด ขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการที่ของลูกค้าได้ โดย ทีเอ็มบี พยายามย้ำแนวคิด“บัตรเครดิตใช้เมื่อจำเป็น” ขณะเดียวกันเมื่อมีบัตรไว้ครอบครองแล้วก็ต้องมีวินัยในการใช้จ่าย รู้กำลังของตัวเอง หรือแม้กระทั่งกรณีบัญชีเงินฝาก ทีเอ็มบี ยังได้นำเสนอบัญชีเพื่อใช้ TMB All Free ทุกธุรกรรมไม่เสียค่าธรรมเนียม ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุค Digital Banking กับบัญชีเพื่อออม TMB No Fixed บัญชีเงินฝากไม่ประจำ รับดอกเบี้ย 1.3% โดยไม่มีขั้นต่ำ ออมเท่าไรก็ได้ ซึ่งทุกๆ โปรเจกท์ที่เกิดขึ้น จะยึดคีย์เวิร์ดขององค์กรคือ Make THE Difference มุ่งสร้างโอกาสและอิสระทางการเงินให้กับลูกค้า เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ให้เป็นประโยชน์ที่แท้จริงกับลูกค้า ให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น

“ตอนนี้ธุรกรรมต่างๆ อยู่บนออนไลน์มากขึ้น Internet Banking เข้ามามีบทบาทในชีวิตคนรุ่นใหม่ ยิ่งได้สอนวิชาการสื่อสารการตลาดชั้นสูงให้กับนิสิตรุ่นน้อง ที่ คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาฯ เรายิ่งได้เรียนรู้เรื่องใหม่ๆ จากเด็ก Gen Me มั่นใจว่าเราเข้าสู่โลกดิจิทัลอย่างเต็มตัว แบงก์เองก็ต้องมีการปรับตัวให้เท่าทัน พยายามเข้าใจลูกค้าทุกเซ็กเม้นต์ และฉีกออกไป อย่างการใช้คิวอาร์โค้ดเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล หรือการทำการวิจัยลูกค้า แล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อให้เรานำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจ สื่อสารถึงลูกค้าเราเป็นรายบุคคลอย่างตรงเป้า ในเวลาที่เหมาะสม เชื่อมั่นว่าในอนาคตเทคโนโลยีดิจิทัลจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดมากขึ้น รวมทั้งการบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้า และแบงก์ก็ต้องมีฟังก์ชั่นให้บริการทันความต้องการ ถูกที่ ถูกเวลา”

และไม่ว่ากระแสพฤติกรรมการใช้เงิน หรือการรับสื่อของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างไร แต่ด้วยหลักการทำงานของ มิ่งขวัญ เธอจะยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เมื่อฟังเสียงลูกค้า เข้าถึงความต้องการและปัญหาของลูกค้า จะพบว่ามีผลิตภัณฑ์และบริการเหมาะสมที่จะตอบสนองลูกค้าได้ พร้อมเห็นแนวทางในการพัฒนาต่อเพื่อตอบโจทย์ได้ไม่รู้จบ เหมือนที่ทีเอ็มบีเป็นเจ้าแรกๆ ที่ทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์ม ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม การเปิดตัว Digital Banking เจ้าแรกในตลาดกับ ME by TMB การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันทำง่าย ใครๆ ก็มีได้ หรือการเปิดเสรีภาพในการลงทุน กับการคัดกองทุนดี ยี่ห้อดัง มาขายที่ ทีเอ็มบี เป็นต้น

ไม่เพียงแต่ฟังเสียงลูกค้าเท่านั้น มิ่งขวัญ กล่าวถึงทัศนคติและหลักคิดของผู้บริหารว่า ต้องรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานและทีมงาน เพื่อนำมาปรับใช้เป็นไอเดียสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ หรือปรับปรุงงานให้ดีขึ้น รวมทั้งต้องเปิดใจและสื่อสารต่อกันอย่างเปิดเผย เพื่อขจัดปัญหาความขัดแย้งในอนาคต และที่สำคัญไปกว่านั้นคือ Walk the Talk เชื่ออย่างไรก็ต้องทำให้ได้อย่างนั้นและจริงจัง เพื่อจะเป็นแบบอย่าง และสร้างความเชื่อมั่นให้กับทีมงาน ส่วนต้นแบบในการทำงานนั้น เธอยกให้ อรพิม มิลินทสูต หญิงเก่งผู้ขับเคลื่อนองค์กรไซส์ยักษ์อย่าง พีแอนด์จี ให้เติบโต หัวหน้างานคนแรกๆ ของเธอ คือผู้สร้างวัฒนธรรมการทำงาน “โฟกัสที่ลูกค้า” ให้ยึดเป็นแบบอย่าง สอนให้เธอเป็นเธอจนถึงทุกวันนี้ และบ่มเพาะให้เธอเป็นคนคิดวิเคราะห์ทุกอย่างให้ถ่องแท้

นอกจากจะสนุกกับการทำงานด้านการเงินแล้ว ผู้บริหารหญิงยังเพลิดเพลินกับการท่องเที่ยวต่างประเทศทั่วทุกมุมโลก ไปมาแล้วกว่า 25 ประเทศ ทั้งแบบไปกับก๊วนเพื่อนและตั้งใจจะพาคุณแม่อายุ 79 ปี เที่ยวปีละ 1-2 ครั้ง เธอเป็นคนชอบท่องเที่ยวหลากหลายสไตล์ ทั้งเที่ยวสบาย เน้นรับประทานอาหารอร่อย หรือหากไปกับกลุ่มเพื่อน มักจะเป็นกิจกรรมที่สามารถตะลุยได้หน่อย ไปซึมซับธรรมชาติและวัฒนธรรมชนชาติ ปีที่แล้วได้ไปท้าทายระดับความสูง (high altitude) ที่ทิเบต เมืองที่ว่ากันว่าเป็นหลังคาโลก เลยไปถึงเอเวอเรสต์เบสแคมป์ ที่ความสูงกว่า 5,300 เมตรเหนือระดับน้ำทะเล ต้องนอนท่ามกลางอุณหภูมิ -40 องศา ไม่มีน้ำ ไฟ หรือล่าสุดกับประสบการณ์เคานท์ดาวน์ปีใหม่ ที่รัสเซีย และการพยายามสู้ความหนาวล่าแสงเหนือถึง 3 คืน ที่อุณหภูมิ -36 องศา จนได้ชื่นชมแสงเหนือด้วยตาของเธอเอง และตั้งใจจะไปแอฟริกาให้ได้สักครั้ง

ซึ่งทุกการเดินทางทำให้ มิ่งขวัญ รู้สึกตื่นเต้นและกลับมามองตัวเองว่า “เราตัวเล็กนิดเดียวเมื่อเทียบกับโลก” และ “เมื่อ
เรามีเป้าหมาย เราจะหาทางไปให้ถึงเอง” เหมือนได้ค้นพบสัจธรรมที่สามารถนำมาปรับใช้กับชีวิตและการทำงานได้