…ทุกสิ่งบนโลกนี้ล้วนมีการเปลี่ยนแปลง เก่าไปใหม่มา เทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคมก็เช่นกัน พูดได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงและเติบโตแบบก้าวกระโดด และนับจากนี้จะยิ่งมาเร็วไปเร็วมากขึ้น…

ทุกวันนี้ ผู้คนส่วนใหญ่รอบตัวต่างใช้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่อ รับ-ส่ง ข้อมูลกันตลอดเวลา แต่ทราบหรือไม่ว่า เบื้องหลังของการติดต่อสื่อสารแบบไร้สายและการใช้อินเตอร์เนตนั้น คือระบบโครงข่ายโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพและมีเสถียรภาพสูง ซึ่งสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจ รวมทั้งเชื่อมโยงการสื่อสารข้อมูลระหว่างกันได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

อภิชาติ สวรรค์คำธร ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์สื่อสารข้อมูล บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT ผู้อยู่เบื้องหลังการวางระบบเชื่อมโยงสื่อสารโทรคมนาคมให้กับบุคคลและธุรกิจมากมาย จากคนทำงานด้านเทคนิค ที่เก็บตัวอยู่กับอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟท์แวร์ผู้ซึ่งผ่านประสบการณ์ในการพัฒนาธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมมาหลายยุคสมัย ประสบการณ์ต่างๆ เหล่านี้ทำให้เขาได้เห็นความก้าวล้ำของเทคโนโลยีการสื่อสารที่เข้ามามีบทบาทในเกือบทุกนาทีของชีวิตในปัจจุบัน และที่สำคัญเขามองเห็นความล้ำยุคของการสื่อสารที่จะเกิดขึ้นในอนาคตและจะเข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตของคนทั่วโลกที่เราแทบไม่ทันได้สังเกตหรือรู้ตัว

อภิชาติ เริ่มงานด้าน Operation ด้วยความทุ่มเทด้วยใจรักในงานบริการ โดยนอกจากการให้บริการในช่วงเวลาปกติแล้ว การเฝ้าระวังมอนิเตอร์ระบบเครือข่ายสำหรับการใช้งานของลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่ในขณะนั้นจะเป็นลูกค้ากลุ่มองค์กรธุรกิจ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องถือเป็นภารกิจที่สำคัญในหน้าที่ความรับผิดชอบ

“กว่า 20 ปีก่อน เครือข่ายเชื่อมโยงสำหรับระบบโทรคมนาคมยังเป็นการลงทุนในระยะเริ่มต้น เส้นทางระบบเคเบิลใต้น้ำยังมีไม่มากนัก ทำให้การออกแบบเชื่อมโยงในเส้นทางหลัก/สำรองจะมีต้องมีการบริหารจัดการ และดูแลอย่างใกล้ชิดให้พร้อมสำหรับการเกิดเหตุฉุกเฉิน ซึ่งเราก็สามารถแก้ปัญหาต่างๆ ผ่านไปได้ด้วยดีมาโดยตลอดในยุคแรก ผู้ให้บริการของประเทศต่างๆ ที่ต้องการเชื่อมโยงผ่านหรือเข้ามาในประเทศไทยเพื่อให้บริการกับลูกค้า จะมุ่งมาที่การเชื่อมโยงกับ CAT ซึ่งเป็นผู้ให้บริการหลักสำหรับเครือข่ายระหว่างประเทศ ซึ่งทำให้ผมได้ประสบการณ์ทั้งการให้บริการในประเทศและระหว่างประเทศ อีกทั้ง มีความใกล้ชิดกับผู้ประกอบการโทรคมนาคมในนานาประเทศ ทำให้มีการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัยโดยเฉพาะจากกลุ่มประเทศพัฒนา ซึ่งส่งผลให้ได้เรียนรู้ในเรื่องของการพัฒนาด้านเทคโนโลยีและได้นำมาใช้ในงานพัฒนาธุรกิจในปัจจุบัน”

ทุกสิ่งบนโลกนี้ล้วนมีการเปลี่ยนแปลง เก่าไปใหม่มาเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคมก็เช่นกัน พูดได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงและเติบโตแบบก้าวกระโดด และนับจากนี้จะยิ่งมาเร็วไปเร็วมากขึ้น

“สังเกตกันไหมว่าเราเปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่เกือบทุกๆ 2 ปี สำหรับการใช้งานปกติ โดยที่เรารู้สึกเหมือนว่าใช้มานานกว่านั้น และสำหรับความต้องการในเครื่องใหม่เราก็ต้องการสมรรถนะที่มากกว่าเดิม เช่น หน่วยความจำหรือพื้นที่ฮาร์ดดิสก์เพิ่มขึ้นอีกกว่าเท่าตัว หรืออาจจะต้องการมากกว่านั้น ในธุรกิจสื่อสารข้อมูลก็เช่นกัน ลูกค้า มีความต้องการแบบ Double Quality ทั้งความต้องการด้านปริมาณแบนด์วิดท์ (Double Bandwidth), คุณภาพของระบบอุปกรณ์เชื่อมต่อ และมีเดียส่งสัญญาณ

ซึ่งธุรกิจสื่อสารข้อมูลของ CAT เราเน้นในเรื่องของคุณภาพการให้บริการด้วยความซื่อสัตย์เป็นสำคัญโดยเราจะให้คำปรึกษาเกี่ยวกับรูปแบบบริการตามปริมาณความต้องการใช้งานจริงในธุรกิจของลูกค้า ซึ่งอาจจะไม่ใช่แค่ตัวเลข Double Bandwidth ในเชิงปริมาณ แต่สามารถตอบสนองความต้องการ Double Quality ของลูกค้าได้ในเชิงคุณภาพ เช่น การวางระบบสำรองเครือข่าย ข้อมูล หรือการแชร์ใช้ระบบเครือข่ายภายใน ซึ่งทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในการใช้บริการได้อย่างต่อเนื่องและเต็มประสิทธิภาพคุ้มค่าการลงทุน และสามารถเพิ่มผลกำไรให้กับองค์กรได้อย่างแท้จริง”

ในฐานะที่อยู่ในแวดวงนี้และเป็นผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จคนหนึ่งของ CAT อภิชาติ ให้ความเห็นเกี่ยวกับเทรนด์เทคโนโลยีของธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมปีหน้า หรืออนาคตจะไปในทิศทางใด

“ในอนาคตผลิตภัณฑ์ บริการด้านไอทีจะเดินไปในทิศทางของ Smart Mode เป็นหลัก คือการที่ระบบ-อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ รอบตัวเราจะสามารถรับ-ส่งข้อมูล ประมวลผล วิเคราะห์ผล และตอบสนองต่อเรา และหรือบุคคล หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องได้แบบ Real-time แม้ว่าจะมีการพูดถึงเทรนด์ของ IT, Digital Transformation, Digital Based Service หรืออื่นๆ ก็ล้วนแล้วแต่มุ่งไปยัง Smart Concept ทั้งสิ้น ความก้าวหน้าทางดิจิทัลเหล่านี้จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากกับทุกภาคส่วนในสังคม ซึ่งสังคมได้เกิดการเรียนรู้และปรับตัวมากขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา บุคลากรในสาขาวิชาชีพต่างๆ มีความตื่นตัวที่จะเรียนรู้ในการปรับใช้ดิจิทัลในสาขาวิชาชีพของตนเอง และนั่นจะเป็นการเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันในระดับบุคคล ไปจนถึงระดับองค์กรและระดับประเทศต่อไป”

ในฐานะที่เราเป็นผู้ใช้บริการนอกจากจะตามให้ทันกับเทคโนโลลีการสื่อสารโทรคมนาคมใหม่ๆ ที่มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงกันแบบวินาทีต่อวินาทีแล้ว ที่สำคัญเรายังต้องรู้จัก “ใช้ให้เป็น” เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์แก่ตัวเองและสังคมประเทศ ให้สมกับที่เป็นคนไทยยุค 4.0 อีกด้วย