เมื่อวันที่ 24 เม.ย. นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)กล่าวถึงกรณีมีประชาชนร้องเรียนกรณีเหตุขัดข้องจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตและไม่ได้รับการเยียวยากว่า 100 รายว่า เมื่อมีเหตุขัดข้องและผู้ให้บริการรู้อยู่แล้วว่าเกิดเหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการเอง จะต้องชดเชยเยียวยาทันที อย่าให้ผู้ใช้บริการมาร้องเรียนที่กสทช.

อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุขัดข้องที่ไม่ได้เกิดจากผู้ให้บริการ เช่น เสาไฟล้ม ฯลฯ ผู้ให้บริการก็ต้องรีบแก้ไข และไม่ต้องเยียวยา แต่กรณีที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น แผ่นดินไหว เหตุก่อการร้ายต่างๆ อาจไม่จำเป็นต้องเร่งดำเนินการแก้ไขในทันที ดังนั้น กสทช.จะดูถึงเหตุและผลต่างๆ ก่อน เพื่อคุ้มครองผลประโยชน์ประชาชนก่อน

“เมื่ออินเทอร์เน็ตเกิดเหตุขัดข้องโดยผู้ให้บริการเอง ผู้ให้บริการจะต้องเยียวยาทันที โดยจะต้องคืนเงินหรือได้รับส่วนลดในใบแจ้งหนี้เดือนถัดไปทันที ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการไม่ดำเนินการตามมาตรา14 สำนักงาน กสทช.ก็มีกฎหมายเอาผิดตั้งแต่ขั้นตอนตักเตือน ปรับ และพักใช้ใบอนุญาต”นายฐากร กล่าว

อนึ่ง ในประกาศ กสทช.มาตรา 14 ได้ระบุว่าในกรณีเกิดเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องแก้ไขให้ใช้งานได้ปกติโดยเร็ว และห้ามเรียกเก็บเงินผู้ใช้บริการ เว้นแต่ว่าประชาชนเป็นผู้ทำให้เกิดเหตุขัดข้องเอง และเมื่อเกิดเหตุในการใช้งานขัดข้องให้ประชาชนแจ้งไปที่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ผู้ให้บริการทันที

นายฐากร กล่าวอีกว่า สิ่งที่กสทช.ได้สั่งการต่อจากนี้คือการเยียวยาผู้ใช้บริการทันทีอย่าต้องให้มีการร้องเรียนมายังสำนักงานกสทช. และ ผู้ให้บริการจะต้องปรับปรุงศูนย์คอลเซ็นเตอร์เพื่อให้การแจ้งเหตุขัดข้องของผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว เพื่อผู้ให้บริการดำเนินการเยียวยาทันที

นายอีธาน ไนโฮล์ม ผู้ก่อตั้ง เอสทีเอ็ม กูดส์ ออสเตรเลีย ภายใต้แบรนด์เอสทีเอ็ม และอีลีเมนท์ เคส เปิดเผยว่า แผนธุรกิจทำตลาดในปีนี้ บริษัทจะนำสินค้าแอกเซสซอรี่ไอที กระเป๋าใส่โน้ตบุ๊กและเคสสมาร์ทโฟนเข้ามาทำตลาดเชิงรุกในเซ็กเมนต์พรีเมียมมากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันตลาดดังกล่าวมีสัดส่วนเพียง 15-20% ของตลาดรวม ส่วนอีก 80-85% เป็นสินค้านำเข้าจากจีน เนื่องจากคนไทยส่วนใหญ่มีดีไวซ์พกพาในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน หรือโน้ตบุ๊ก

สำหรับกลยุทธ์ทำตลาดในปีนี้บริษัทจะเปิดตัวเทคโนโลยี อ็อกเมนเต็ด เรียลิตี้ หรือเออาร์ โดยการสแกนไปยังตราสินค้าบนผลิตภัณฑ์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ทุกมุมได้เหมือนจริง นอกจากนี้ ยังสามารถถ่ายดูการสะพายสีกระเป๋าที่เหมาะกับตัวเองได้ ดังนั้นบริษัทจึงมีแผนจะนำระบบดังกล่าวมาทำตลาดในช่องทางร้านค้าปลีก เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเร็วขึ้น หลังจากพบว่าคนไทยให้ความสนใจซื้อสินค้าผ่าน ช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ยังจะนำเทคโนโลยีเออาร์มาใช้ภายในเว็บไซต์ ซึ่งปัจจุบันสินค้ากลุ่มกระเป๋ามีด้วยกัน 4 กลุ่ม คือ สตอรี่ คอลเลกชั่น สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานทั่วไป สตรีท คอลเลกชั่น สำหรับนักเดินทาง และเวโลซิตี้ คอลเลกชั่น สำหรับนักธุรกิจ รวมทั้ง เกรซ คอลเลกชั่น สำหรับกลุ่มผู้หญิง นอกจากนี้ยังจำหน่ายเคสสมาร์ทโฟนแบรนด์อีลีเมนท์ และเคสสำหรับไอแพด เจาะกลุ่มทำงานและนักศึกษาที่ต้องพกอุปกรณ์ตลอดเวลา

นายไนโฮล์ม กล่าวว่า ช่องทางจำหน่ายจับมือร่วมกับพันธมิตรในกลุ่มร้านค้าปลีกสินค้าไอทีที่มีสาขาจำนวนมาก ขณะนี้สินค้าของบริษัทจำหน่าย 250 แห่ง แบ่งเป็นไอดูสตูดิโอ 200 แห่ง ที่เหลือเป็นบานาน่า ไอที เป็นต้น ส่วนในช่องออนไลน์วางจำหน่ายช็อปอินช็อปผ่านลาซาด้า สำหรับปีนี้บริษัทมุ่งเน้นการสร้างแบรนด์และการรับรู้คุณสมบัติที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ที่อยู่ในตลาดพรีเมียม ผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด โดยสิ้นปีคาดว่าจะมีรายได้เติบโต 30%

“เอสทีเอ็ม กูดส์ เป็นแบรนด์จากออสเตรเลีย มีสินค้าวางจำหน่ายทั้งอเมริกาเหนือ อังกฤษ และเอเชียแปซิฟิก นิวซีแลนด์ ซึ่งเอเชียถือเป็นตลาดที่เติบโตเร็ว เช่นเดียวกับตลาดไทย แม้ว่าเริ่มทำตลาดได้เพียง 2 ปี” นายไนโฮล์ม กล่าว

นายทศพร นิษฐานนท์ รองผู้อำนวยการ หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ภาพรวมตลาดสมาร์ทโฟนในปีนี้คาดว่าจะเติบโตเล็กน้อยเพียง 1 หลักเท่านั้น จากสัญญาณของตลาดในปีที่ผ่านมายังไม่คึกคักมากนัก เช่นเดียวกับตลาดสมาร์ทโฟนกลุ่มระดับบน หรือพรีเมียม ที่มีราคา 1.5 หมื่นบาทขึ้นไป ที่แม้จะมีสัญญาณบวกเล็กน้อย แต่คาดว่าจะเติบโตที่ 1 หลักเช่นกัน

ขณะที่กลยุทธ์ปีนี้ บริษัทได้ส่งสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ล่าสุด หัวเว่ย พี20 (Huawei P20) ในราคา 1.99 หมื่นบาท และหัวเว่ย พี20 โปร (Huawei P20 Pro) ในราคา 2.79 หมื่นบาท โดยจะวางจำหน่ายในประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 20 เม.ย.นี้ เพื่อทำตลาดชิงส่วนแบ่งของตลาดสมาร์ทโฟนกลุ่มพรีเมียม ซึ่งจะผลักดันให้ยอดขายสมาร์ทโฟนในกลุ่มพรีเมียมมียอดขายเพิ่มขึ้น โดยตั้งเป้าขึ้นเป็นอันดับที่ 2 ภายในปีนี้ จากปัจจุบันมี 3 แบรนด์ที่แข่งขันในตลาด คิดเป็นสัดส่วน 30% ของตลาดสมาร์ทโฟนโดยรวม

“การเข้ามาของหัวเว่ย พี20 ซีรี่ส์ จะช่วยสร้างสีสันให้กับตลาด ช่วยให้ตลาดสามารถเติบโตได้ เนื่องจากผู้ใช้จะมองหาสมาร์ทโฟนที่ตอบโจทย์การใช้งานของตนเองเป็นหลัก”นายทศพร กล่าว

ทั้งนี้ หลังจากการเปิดตัวหัวเว่ย พี20 ซีรี่ส์ เมื่อช่วงเดือน มี.ค.ที่ผ่านมา พบว่าสัญญาณการตอบรับของลูกค้าไทยเติบโตขึ้น โดยยอดการเปิดจอง (พรีออร์เดอร์)ในไทยระหว่างวันที่ 6-16 เม.ย.ที่ผ่านมา มียอดจองเกินกว่าเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งสูงกว่าหัวเว่ย พี10 ซีรี่ส์ มากกว่าเท่าตัวซึ่งสัญญาณดังกล่าวทำให้บริษัทตั้งเป้าหมายยอดขายหัวเว่ย พี20 ซีรี่ส์ เพิ่มขึ้นเท่าตัวจากที่หัวเว่ย พี10 เคยทำยอดขายสูงสุดไว้

ขณะเดียวกัน บริษัทได้เดินหน้าพัฒนาร้านค้าแอพ ชื่อ หัวเว่ย แอพ แกลเลอรี่ (Huawei App Gallery) เพื่อสร้างอีโคซิสเต็มในระบบ โดยรวบรวมพันธมิตรทั้งผู้ผลิตและแบรนด์สินค้ากว่า 10 บริษัทในระยะแรก ในการมอบสิทธิประโยชน์ และเพื่อสื่อสารไปยังผู้บริโภค เบื้องต้นแอพแกลเลอรี่จะติดตั้งในมือถือรุ่นใหม่หัวเว่ย พี20 ซีรี่ส์ ก่อนที่จะพัฒนาสู่สมาร์ทโฟนรุ่นอื่นให้สามารถใช้งานได้ในทุกรุ่น

พร้อมกันนี้ จะชูจุดแข็งของหัวเว่ยโดยเฉพาะการลงทุนต่อเนื่องเพื่อสร้างนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี ซึ่งจะทำให้คุณภาพของสินค้าแตกต่างเป็นที่ต้องการ และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว

สำหรับช่องทางจำหน่าย ได้วางกลยุทธ์ร่วมมือกับธุรกิจอี-คอมเมิรซ์ ทั้ง ลาซาด้า ช้อปปี้ และ 11Street ส่วนช่องทางออฟไลน์จะเดินหน้าพัฒนาแบรนด์ช็อปเพิ่มเป็นกว่า 140 สาขาทั่วประเทศภายในปีนี้ จากปัจจุบันที่ 90 สาขา โดยจะมีแคมเปญการตลาด และการสื่อให้ผู้บริโภคเห็นเรื่องคุณภาพของภาพที่ถ่ายจากเครื่องช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์

สำหรับเป้าหมายรายได้ในปีนี้จากการเปิดตัวเรือธงและการเพิ่มช่องทางจำหน่าย เชื่อว่าจะเป็นสัญญาณที่ดีที่จะช่วยให้ยอดขายของบริษัทเป็นไปตามเป้าเติบโตได้กว่า 50% จากปีก่อน

เมื่อวันที่ 20 เม.ย.  จากกรณีที่มีการเข้าถึงข้อมูลสำเนาบัตรประชาชนของลูกค้าทรูมูฟ เอช จำนวน 11,400 ราย ล่าสุดทรูมูฟ เอช ได้ออกหนังสื่อชี้แจง โดยมีเนื้อหาสรุปว่า จากกรณีดังกล่าว บริษัทฯ ยินดีปฏิบัติตามคำสั่ง กสทช.เรื่องมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการ และขอรับรองว่าได้ปฏิบัติตามมาตรการดังกล่าวอย่างเคร่งครัดมาตลอด สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้มีการขอความร่วมมือไปยัง iTruemart ให้ดำเนินการปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดแล้ว พร้อมให้ลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานต่อหน่วยงานราชการ และส่งเอสเอ็มเอสแจ้งลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบ และเปิดให้สอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่หมายเลข 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้ง ทรูมูฟ เอช ยินดีดูแลและเยียวยาความเสียหายร่วมกับ iTruemart ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ทั้งนี้ ยืนยันว่าเหตุการณ์นี้ไม่กระทบต่อลูกค้าทรูมูฟ เอช โดยรวม เนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทรูมูฟ เอชทั้งหมดโดยมีการจัดเก็บโดยใช้ระบบที่ตั้งอยู่ในศูนย์คอมพิวเตอร์ภายในของบริษัทฯ ซึ่งเป็นระบบที่มีมาตรการป้องกันและรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลอย่างแน่นหนา และมีการจัดการภายในองค์กรที่เป็นไปตามประกาศมาตรการคุ้มครองสิทธิ อีกทั้งมีมาตรการที่ใช้บังคับภายในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และบริษัทฯ ได้มีการตรวจสอบระบบเป็นประจำ เพื่อเป็นหลักประกันว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ภายใต้การควบคุมภายในของบริษัทฯ จะมีความมั่นคงและปลอดจากภัยคุกคามต่างๆ รวมทั้งจะมีการจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านไซเบอร์ซีเคียวริตี้ระดับโลกเข้ามาเสริมทีม เพื่อเพิ่มความมั่นใจในมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้มากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ทรูมูฟ เอช จะมีการดำเนินการร่วมกับ iTruemart ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายของบริษัทฯ รวมถึงเพื่อนคู่ค้า (Partner) รายอื่นเพื่อพัฒนามาตรการป้องกัน และยกระดับการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ให้เหมาะสมกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับการพัฒนาทางเทคโนโลยี

รอยเตอร์สและเว็บไซต์เท็คครันช์ รายงานว่า บริษัท อเมซอนดอตคอม อี-คอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดในโลกจากสหรัฐ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บนเว็บไซต์เพื่อขยายฐานลูกค้าในต่างประเทศโดยเฉพาะ ทั้งในด้านการส่งสินค้าและรับชำระเงินในสกุลท้องถิ่น ซึ่งในจำนวนนี้ยังรวมถึงการส่งสินค้าตรงถึงประเทศไทย และซื้อสินค้าเป็นเงินบาทได้โดยตรง

แถลงการณ์ของอเมซอน ระบุว่า ลูกค้าจะได้ใช้งานฟังก์ชั่นใหม่ที่สามารถเลือกช็อปปิ้งได้ถึง 5 ภาษา คือ อังกฤษ สเปน จีน เยอรมัน และโปรตุเกส และยังสามารถชำระเป็นเงินสกุลท้องถิ่นได้ถึง 25 สกุลเงินทั่วโลก เพื่อหวังขยายตลาดในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก โดยในหน้าเว็บไซต์จะมีการแสดงราคาสินค้า ค่าขนส่ง และการประเมินภาษีอากรให้ โดยที่อเมซอนจะเป็นผู้ดำเนินการในเรื่องบริการขนส่งสินค้าและขั้นตอนทางศุลกากรเอง

ก่อนหน้านี้ อเมซอนพยายามลดข้อจำกัดการทำตลาดนอกสหรัฐ ด้วยการเปิดบริการส่งสินค้าในต่างประเทศบางพื้นที่แล้ว แต่การปรับเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ในครั้งนี้มีขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกและดึงดูดลูกค้าต่างชาติให้มากกว่าเดิม โดยเฉพาะในบราซิลที่เป็นเขตเศรษฐกิจใหญ่สุดในละตินอเมริกา ซึ่งอเมซอนเข้าไปรุกขยายบริการอย่างรวดเร็วตลอดช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ขณะที่คู่แข่งอย่างอาลีบาบา กรุ๊ป โฮลดิ้ง ยังไม่สามารถเจาะบราซิลได้มาก เนื่องจากอุปสรรคด้านระบบศุลกากรและภาษีอากรที่แพง

ขณะที่ เจฟฟ์ เบซอส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของอเมซอน เปิดเผยว่า บริษัทมีฐานลูกค้ากลุ่มอเมซอนไพรม์มากกว่า 100 ล้านคนแล้ว ซึ่งนับเป็นการเปิดเผยตัวเลขเป็นครั้งแรก โดยอเมซอนไพรม์ถือเป็นบริการพรีเมียมที่ส่งสินค้าภายใน 2 วัน มีค่าบริการปีละ 99 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 3,000 บาท) ซึ่งนักวิเคราะห์เคยตั้งคำถามถึงบริการนี้ในช่วงแรกๆ ว่าจะมีลูกค้ายอมจ่ายเพื่อรับบริการนี้หรือไม่

ด้านเว็บไซต์อเล็กซา ซึ่งเป็นธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลตลาดในเครือของอเมซอนได้เปิดเผยรายงานเชิงสถิติล่าสุดว่า แพลตฟอร์มอาลีบาบาจากจีนได้แซงหน้าอเมซอนขึ้นเป็นเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกแล้ว โดยเว็บไซต์เถาเป่าในเครืออาลีบาบามีคนใช้งานมากที่สุดเป็นอันดับ 10 ในโลก แซงหน้าเว็บไซต์อเมซอนซึ่งอยู่ที่ 11 เมื่อเดือน มี.ค.ที่ผ่านมา

ภาพ เอเอฟพี

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยว่า สืบเนื่องจากที่สำนักงาน กสทช. ได้เชิญผู้ที่เกี่ยวข้องกับกรณีที่ปรากฏข่าวผ่านสื่อสารมวลชนว่า ทรูมูฟ เอช ทำข้อมูลบัตรประชาชนลูกค้าหลุดเป็นจำนวนมาก มาชี้แจงข้อเท็จจริง ณ สำนักงาน กสทช. เมื่อวานนี้ (17 เม.ย. 2561) ในวันนี้ สำนักงาน กสทช. ได้มีหนังสือถึงบริษัท เรียล มูฟ จำกัด เรื่อง ให้ปฏิบัติตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกันโดยทางโทรคมนาคม โดยอาศัยอำนาจตามมาตรา 64 แห่ง พ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 มีคำสั่งให้ บริษัทฯ ระงับการกระทำที่ฝ่าฝืน แก้ไขปรับปรุง และปฏิบัติให้ถูกต้องเหมาะสม ในเรื่องดังต่อไปนี้

1. จัดให้มีมาตรการป้องกันและรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลทั้งทางด้านเทคนิคและการจัดการภายในองค์กรในรูปแบบที่เหมาะสมกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยอย่างน้อยต้องปรับระดับรักษาความปลอดภัยให้เหมาะสมกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นตามการพัฒนาทางเทคโนโลยี และให้มีการตรวจสอบระบบการรักษาความปลอดภัยจากผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของข้อมูล

2. จัดให้มีช่องทางการตรวจสอบจากประชาชนที่อาจได้รับผลกระทบ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

3. ให้ บจ. เรียล มูฟฯ รับผิดชอบและเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นต่อผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ ทั้งความเสียหายที่เกิดขึ้นในทางแพ่งและทางอาญา

4. ให้รายงานผลการดำเนินการตามคำสั่งตามข้อ 1. 2. และ 3. มายังสำนักงาน กสทช. ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือฉบับนี้ และรายงานความคืบหน้าในการดำเนินการตามคำสั่งนี้เป็นระยะๆ ทุก 15 วัน

หากบจ. เรียล มูฟฯ ไม่ดำเนินการตามคำสั่งนี้ เลขาธิการ กสทช. จะใช้มาตรการบังคับทางปกครองกำหนดค่าปรับทางปกครองตามกฎหมายไม่ต่ำกว่าสองหมื่นบาทต่อวัน ตามมาตรา 66 แห่งพ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544

ทั้งนี้ บจ. เรียล มูฟฯ มีสิทธิโต้แย้งคำสั่ง ดังกล่าวได้โดยยื่นอุทธรณ์ต่อ กสทช. ภายในระยะเวลา 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือฉบับนี้ ตามมาตรา 65 แห่งพ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544

นายฐากร กล่าวว่า พร้อมกันนี้ สำนักงาน กสทช. ได้มีหนังสือถึงผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายอื่นๆ ว่า ต้องจัดให้มีมาตรการป้องกันและและรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลทั้งทางด้านเทคนิคและการจัดการภายในองค์กรในรูปแบบที่เหมาะสมกับแต่ละบริการโทรคมนาคม ตามข้อ 10 ของประกาศ กทช. เรื่อง มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกันโดยทางโทรคมนาคมกำหนด โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดในประกาศอย่างเคร่งครัด และหากเกิดกรณีที่ไม่เป็นไปตามที่ประกาศกำหนด ผู้รับใบอนุญาตต้องควบคุมดูแลให้ระงับการกระทำที่ฝ่าฝืน หรือแก้ไขปรับปรุงหรือปฏิบัติตามให้ถูกต้องเหมาะสม และผู้รับใบอนุญาตต้องผูกพันในการดำเนินการใด ๆ ของบุคคลดังกล่าวเสมือนว่าผู้รับใบอนุญาตเป็นผู้ดำเนินการด้วยตนเอง ตามข้อ 18 ของประกาศดังกล่าวกำหนดไว้

เมื่อวันที่ 17 เม.ย. นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ คณะกรรมการ กิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคานาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า กสทช.เรียกผู้ประการโทรศัพท์มือถือทุกราย คือ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (ADVANC) หรือ เอไอเอส บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (DTAC) หรือ ดีแทค และ บมจ.ทรูคอร์ปอร์เรชั่น (TRUE) หรือ ทรูมูฟ เอช เกี่ยวกับเรื่อง SMS ที่ประชาชนสมัครโดยไม่ตั้งใจ หรือไม่ได้สมัคร ทำให้รับความเดือดร้อน

ทั้งนี้จากสถิติในปี 60 สำนักงานกสทช.ได้รับเรื่องที่มีประชาชนร้องเรียนเรื่องนี้จำนวน 772 เรื่อง คิดเป็นจำนวนเงิน 176,911.48 บาท ทางสำนักงาน กสทช.ได้แจ้งผู้ประกอบการแล้ว ซึ่งผู้ประกอบการได้คืนเงินให้ลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้

“ล่าสุดตั้งแต่ 1 ม.ค.-15 เม.ย.61 มีประชาชนร้องเรียน 292 เรื่อง จำนวนเงิน 58,217.89 บาท โดย 94% ประชาชนที่ร้องเรียนมาได้รับเงินคืน”นายฐากรกล่าว

นายฐากร กล่าวว่า แม้ว่าทางผู้ประกอบการได้คืนเงินให้กับลูกค้าที่ร้องเรียนแล้ว แต่ กสทช.เห็นควรเปิดช่องทางให้กับประชาชนหรือลูกค้าที่ไม่ได้ร้องเรียน สามารถยกเลิกบริการ SMS ได้ จึงได้สั่งการให้โอเปอเรเตอร์ทุกรายส่ง SMS ข้อความ 2 ครั้ง ครั้งแรกเป็นข้อความที่ทุกโอเปอเรเตอร์เคยส่งอยู่แล้วเพื่อยืนยันการสมัครและขอบคุณในการใช้บริการ และให้ส่ง SMS อีกครั้งเพื่อแจ้งให้ลูกค้าที่ไม่ต้องการรับบริการสามารถยกเลิกได้ โดยกด *137 แล้วโทรออก ซึ่งจะมีผลทันที

“นับจากนี้อีก 7 วันให้ทุกค่ายส่ง SMS 2 ครั้ง เป็นการส่ง SMS เพื่อขอบคุณที่ใช้บริการ และ SMS แจ้งให้สามารถกด *137 โทรออกเพื่อยกเลิกบริการ SMS ได้ ให้ประชาชนยกเลิกได้เองโดยไม่ต้องร้องเรียน เพราะประชาชนบางส่วนสมัครโดยไม่ตั้งใจและมีผลให้ต้องเสียเงินทันที กว่าจะร้องเรียนและทำเรื่องคืนก็ใช้เวลา จึงได้ให้ทุกโอเปอเรเตอร์หาทางเยียวยากรณีกดสมัครโดยไม่ตั้งใจแต่ไม่ได้ร้องเรียน”นายฐากร กล่าว

เมื่อวันที่ 17 เม.ย. นายภัคพงศ์ พัฒนมาศ รองผู้อำนวยการธุรกิจโมบายล์ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) และนายสืบสกุล สกลสัตยาทร กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอสเซนต์ คอมเมิร์ซ จำกัด (ไอทรูมาร์ท) เข้าชี้แจงข้อเท็จจริงกับนายฐากร ตัณฑสิทธิ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) และ นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพร กรรมการ กสทช.กรณีที่ปรากฎข่าวว่ามีข้อมูลบัตรประชาชนลูกค้าจำนวนมากหลุดออกสู่ภายนอก

นายสืบสกุล กล่าวว่า ข้อมูลลูกค้าที่รั่วไหลออกมาเป็นลูกค้าที่ซื้อซิมพร้อมเครื่องของทรูมูฟ เอช และเป็นสำเนาบัตรประชาชน จำนวน 11,400 ราย จากลูกค้าทั้งหมด 1 ล้านรายในระหว่างปี 58-60 โดยถูกจารกรรมข้อมูล (Hack) ที่ต้องใช้เครื่องมือพิเศษถึง 3 ชนิด ซึ่งบริษัทได้ทราบเรื่องเมื่อ 11 เม.ย. ที่ผ่านมา และได้ระงับช่องโหว่ดังกล่าวไปเมื่อวันที่ 12 เม.ย.ที่ผ่านมา

“เรารู้สึกเสียใจที่ทำให้ลูกค้าเกิดผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ และเราจะเพิ่มมาตรการความปลอดภัยให้แข็งแรงมากขึ้น”นายสืบสกุล กล่าว

ทั้งนี้ ไอทรูมาร์ท และ http://www.wemall.com เป็นการติดตั้งระบบบนคลาวด์ โดยใช้ Amazon S3 เป็น Storage ซึ่งข้อมูลที่เก็บไว้บุคคลทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้ มีแต่ผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่จะเจาะข้อมูลเข้าไปได้ โดยใช้เครื่องมือพิเศษ

นายภัคพงศ์ กล่าวว่า ไอทรูมาร์ทเป็นพันธมิตรในการขายช่องทางออนไลน์ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจำนวน 11,400 ราย ทาง ทรูมูฟ เอช ยังไม่ได้รับรายงานความเสียหายกับลูกค้ากลุ่มนี้

อย่างไรก็ตาม บริษัทจะเข้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจในวันนี้ไว้เพื่อสงวนสิทธิของลูกค้ากลุ่มนี้หากอนาคตเกิดความเสียหาย และในช่วงเย็นวันนี้จะแจ้งข้อความทาง SMS เตือนไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งว่ามีการเจาะเข้าไปใช้ข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

อย่างไรก็ดี ข้อมูลของลูกค้าทรูมูฟเอชทั้งหมดยกเว้นการขายผ่านช่องทางออนไลน์นั้น บริษัทเป็นผู้จัดเก็บข้อมูลเอง ซึ่งเป็นระบบปิด และต่อไปนี้บริษัทมีนโยบายเพิ่มความปลอดภัย (Data Securrity) มากยิ่งขึ้น

ขณะที่นายฐากร กล่าวว่า กสทช.มอบหมายให้โอเปอเรเตอร์ทำการตรวจสอบลูกค้า 11,400 รายที่ข้อมูลถูกเปิดเผยเพื่อกำหนดมาตรการเยียวยาผู้บริโภค พร้อมกันนั้นจะรวบรวมข้อเท็จจริงเพื่อนำเสนอต่อคณะกรรมการ กสทช. ก่อนที่จะพิจารณาบทลงโทษ รวมทั้งจะมีมาตรการต่างๆ หลังจากที่ ทรูซึ่งเป็นผู้รับใบอนุญาตโทรคมนาคมแจ้งเรื่องมาว่าคนทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ แต่เกิดจากการ แฮก ข้อมูลของคู่ค้า

นายฐากร กล่าวว่า สำนักงาน กสทช.มีแนวคิดที่จะตั้งดาต้าเซ็นเตอร์เองเพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทุกโอเปอเรเตอร์ รวมทั้งจะมีการออกมาตรการมาให้ทุกโอเปอเรเตอร์ป้องกันข้อมูลลูกค้าด้วย

เมื่อวันที่ 17 เม.ย. นายภัคพงศ์ พัฒนมาศ รองผู้อำนวยการธุรกิจโมบายล์ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) และนายสืบสกุล สกลสัตยาทร กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอสเซนต์ คอมเมิร์ซ จำกัด (ไอทรูมาร์ท) เข้าชี้แจงข้อเท็จจริงต่อ นายฐากร ตัณฑสิทธิ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) และ นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพร กรรมการ กสทช.กรณีที่ปรากฎข่าวบนเว็บไซต์ว่า TRUE ทำข้อมูลบัตรประชาชนลูกค้าจำนวนมากหลุดออกสู่ภายนอก

ด้าน พล.อ.อนุพงษ์ เผ่าจินดา รมว.มหาดไทย กล่าวยืนยันว่าข้อมูลที่หลุดออกไปเป็นเพียงข้อมูลหน้าบัตรประชาชนเท่านั้น ส่วนข้อมูลเชิงลึกในบัตรประชาชนนั้นไม่ได้หลุดออกไปอย่างแน่นอน เพราะมีระบบป้องกันข้อมูลส่วนตัวของประชาชน ไม่มีใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้นอกจากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ซึ่งหากมีเจ้าหน้าที่รายใดที่มีส่วนทำให้ข้อมูลของประชาชนรั่วไหลออกไป ก็ต้องได้รับโทษตามกฎหมาย

เมื่อวันที่ 16 เม.ย. นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช. ได้เรียกผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายเข้าชี้แจง กรณีที่มีข่าว SMS ดูดเงินประชาชนผู้ใช้บริการ ในวันที่ 17 เม.ย. 2561 เวลา 10.30 น.ต่อจากที่เรียกทรูมูฟ เอช มาชี้แจงกรณีที่ปรากฎข่าวบนเว็บไซต์ว่าทรูทำข้อมูลบัตรประชาชนลูกค้าหลุดจำนวนมาก

“เรื่อง SMS ดูดเงินประชาชน เป็นปัญหาที่สำนักงาน กสทช. ให้ความสำคัญเพราะเป็นกรณีที่ทำให้ประชาชนผู้ใช้บริการต้องเสียเงินโดยไม่ได้สมัครใจโอเปอเรเตอร์ ต้องชี้แจงข้อมูลมาว่าเกิดอะไรขึ้นและจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ยังไง ประชาชนต้องไม่เจอกับ ปัญหา SMSดูดเงินเช่นนี้อีก”นาฐากร กล่าว